PH HOTEL – il ramo hospitality di Podini Spa\nPH HOTEL – il ramo hospitality di Podini Spa, gruppo familiare con una tradizione imprenditoriale di quattro generazioni, con sede a Bolzano, esprime un concetto di ospitalità di alta gamma fondato su relazione, cultura, qualità e responsabilità verso la comunità locale e le persone. Per tutte le tre strutture del gruppo, Castel Hörtenberg, Stadt Hotel Città e Palais Hörtenberg, PH è alla ricerca di un/una front office agent (m/f/d).\nPosizione ruolo: riporta a Front Office Manager e Resident Manager\nDescrizione ruolo: aumenta la soddisfazione dell’Ospite fornendo un servizio efficiente, rapido e personalizzato al Front Office dal primo all’ultimo contatto, assistendo gli Ospiti in casa e rispondendo alle loro richieste, seguendo attentamente gli standard, le procedure di servizio e linee guida aziendali. Garantisce la qualità del servizio offerto agli Ospiti e contribuisce alla realizzazione e al raggiungimento di obiettivi del reparto Front Office su: parte qualitativa dell’Residence, armonia nell’ambiente di lavoro, raggiungimento degli obiettivi operativi.\nMissione del Ruolo: We Care\nEssere il primo e l’ultimo sorriso dell’Ospite.\nIl/La Front Office Agent garantisce un’esperienza memorabile attraverso un servizio efficiente, personalizzato e orientato alla qualità, contribuendo in modo concreto ai risultati del Residence. Operiamo secondo un principio semplice: We Care. Ci prendiamo cura dei nostri Ospiti, dei nostri colleghi e del nostro ambiente di lavoro.\nPrincipali mansioni: Gestire accoglienza, check-in, check-out e tutte le operazioni amministrative con precisione e rapidità.\nOffrire assistenza proattiva agli Ospiti durante l’intero soggiorno.\nMonitorare arrivi, partenze, disponibilità e stato camere in collaborazione con Housekeeping.\nGarantire l’accuratezza dei dati nel PMS e la corretta gestione dei pagamenti e della cassa.\nApplicare tecniche di up-selling e cross-selling contribuendo alla crescita dei ricavi del gruppo PH.\nGestire prenotazioni dirette e comunicazioni via telefono ed e-mail come da standard operativi.\nAssicurare il rispetto degli standard qualitativi, di sicurezza e privacy.\nCollaborare attivamente con tutti i reparti favorendo un clima armonioso e orientato alla performance. Requisiti: Esperienza in strutture alberghiere\nOttime capacità relazionali e orientamento al cliente\nInglese e preferibilmente anche Tedesco, fluenti\nProblem solving, precisione e spirito di squadra\nAttitudine commerciale e orientamento agli obiettivi We Care Significa: Atmosfera di lavoro collaborativo\nCrescita professionale\nAttenzione alla persona prima che al ruolo\nCultura della responsabilità e del rispetto\nUna posizione in un’azienda solida, dinamica e sostenibile dell’ospitalità in Alto Adige\nOnboarding strutturato all’inizio del rapporto lavorativo\nAccesso a sconti Family & Friends Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (Art. 27, comma 5, D.Lgs. 198/06).\nI candidati potranno inviare la propria risposta rilasciando specifica autorizzazione ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) relativo al trattamento dei dati personali.