Stiamo selezionando un/una addetto/a assistenza clienti da inserire nel nostro organico per il supporto multicanale di un e-commerce in robusto espansione sul territorio ligure. La figura gestirà richieste da clienti finali attraverso chat, e-mail e telefono, garantendo risposte rapide in un contesto dove i picchi di contatto seguono il ritmo degli ordini online.
La preghiamo di verificare di possedere il livello di esperienza e le qualifiche adeguate leggendo la panoramica completa di questa opportunità qui sotto.
Mansioni principali
- - gestione ticket assistenza su Zendesk (~60-80 ticket/giorno in periodo ordinario, picchi in campagna promozionale)
- risposta a richieste su tempi di spedizione, resi e rimborsi con consultazione diretta del gestionale
- verifica stato ordini e coordinamento con il magazzino per anomalie di spedizione
- registrazione feedback prodotto e segnalazione al team commerciale per recensioni negative
- supporto clienti durante le fasi di checkout e pagamento online
Requisiti
- - diploma di scuola superiore
- buona digitazione e familiarità con piattaforme e-commerce
- capacità di gestire più conversazioni contemporaneamente
- orientamento alla risoluzione e pazienza nel rapporto con il cliente
- disponibilità entro 2 settimane
Offerta e benefit
- - contratto xlwpduy a tempo determinato 6 mesi con possibilità di proroga
- orario full-time su turni mattutini e pomeridiani dal lunedì al sabato
- Buoni pasto
- Formazione continua su procedure e strumenti digitali
- Smart working 2 giorni a settimana dopo il periodo di affiancamento
- rimborso spese per connessione in remote working
Sede di lavoro
Genova