Parma Clima S.r.l. è un’azienda che dal 1997, grazie ad un efficiente servizio clienti e ad un team di tecnici altamente qualificati, offre servizi di manutenzione e assistenza di impianti di condizionamento e riscaldamento per Aziende e abitazioni. Attualmente siamo alla ricerca di un Responsabile Settore Manutenzione Impiantistica Civile. Mansioni La figura ricercata sarà responsabile: - di promuovere il continuo miglioramento dei rapporti tra l’Azienda ed i suoi Clienti; - di individuare e soddisfare le necessità e le aspettative della Clientela, nonché gestire i reclami della stessa; - di analizzare il mercato, con particolare attenzione alle nuove esigenze e ai nuovi livelli tecnologici presenti sullo stesso; - di curare la preparazione delle offerte e degli eventuali sconti ad personam; - dei contratti con i Clienti; - di eseguire l’analisi di fattibilità delle richieste del Cliente e delle eventuali modifiche da apportarsi allo stesso, in collaborazione con Responsabile Tecnico di Reparto; - del riesame del contratto; - di supervisionare la gestione e il rispetto dei termini contrattuali, degli impianti serviti, - di coordinare il Servizio Clienti e i tecnici del reparto per l’esecuzione dell’attività di manutenzione e riparazione dei sistemi di riscaldamento, nonché i controlli finali dei lavori eseguiti in collaborazione con Responsabile Tecnico di Reparto; - di gestire le non conformità e coordinare i controlli qualità, con supporto di Responsabile Tecnico di Reparto, in collaborazione con il Responsabile della Qualità, per il settore di competenza; - di gestire i reclami dei clienti ed i feedback negativi al fine di recuperare il rapporto con il cliente e migliorare l’erogazione del servizio; - di segnalare necessità formative al Direttore Operativo, al Responsabile della Qualità e al Responsabile della Formazione; - di gestire e pianificare ferie e permessi del reparto, compatibilmente con il carico di lavoro, rapportando eventuali situazioni di difficile gestione al Direttore Operativo e al Responsabile HR. Conoscenze e Attitudini richieste - Nozioni di economia ed ingegneria gestionale; - Capacità organizzativa per pianificare e coordinare le attività; - Problem solving per la risoluzione dei problemi tecnici e gestionali in modo rapido ed efficiente; - Capacità relazionali per interagire con i clienti e i colleghi; - Efficienza comunicativa per comunicare in modo chiaro ed efficace con i clienti, i tecnici, i collaboratori e i fornitori; - Orientamento al risultato per assicurare la massima soddisfazione dei clienti; - Capacità di lavorare in team per il coordinamento dei collaboratori, l’interazione con i colleghi e gli altri professionisti. Competenze Organizzative - Gestione del personale: capacità di coordinare e supervisionare il lavoro di una squadra di tecnici, assegnando compiti e monitorando i risultati; - Pianificazione: abilità nell'elaborare piani di manutenzione e programmare gli interventi; - Gestione dei clienti: abilità nella gestione delle richieste dei clienti, nella risoluzione dei reclami e nella fornitura di assistenza técnica. Competenze Tecniche: - Normative: conoscenza delle normative nazionali e locali relative agli impianti termici, alla sicurezza e all'efficienza energetica; - Sicurezza: conoscenza delle norme di sicurezza sul lavoro e delle procedure di intervento in caso di emergenza; - Impianti termici: conoscenza degli impianti di riscaldamento e raffreddamento, delle loro componenti (caldaie, condizionatori, pompe di calore, etc.) e dei loro funzionamenti; - Termoidraulica: competenze in idraulica, termodinamica e combustione per la risoluzione di problemi tecnici e la progettazione di interventi di manutenzione. Si offre: - Assunzione diretta con inquadramento e retribuzione commisurati al livello di competenza e autonomia della risorsa inserita; - Ambiente dinamico con forte orientamento al raggiungimento dei risultati e al lavoro in team. Si richiede disponibilità full time. Sede di lavoro:Parma. - Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03._ Contratto di lavoro: Tempo pieno Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì - Weekend