Descrizione del ruolo
La risorsa sarà inserita all’interno dell’area Operations con un ruolo strategico nella gestione del servizio post-vendita su sistemi tecnologici complessi.
Principali responsabilità
* Coordinamento delle attività di assistenza tecnica su sistemi hardware / software
* Supervisione delle fasi di avviamento (commissioning) e post-installazione
* Gestione e coordinamento del team after sales e dei partner esterni (installatori, system integrator)
* Analisi e risoluzione di problematiche tecniche (software, rete, integrazione sistemi)
* Gestione degli aggiornamenti software e delle attività di supporto da remoto
* Monitoraggio delle segnalazioni clienti e delle performance dei sistemi installati
* Definizione e monitoraggio dei KPI di servizio (SLA, tempi di risposta, tempi di risoluzione)
* Collaborazione con R&D e Software per il miglioramento continuo dei prodotti
* Supporto tecnico alla produzione e gestione delle non conformità
* Redazione di report tecnici e documentazione di servizio
Qualifiche richieste
* Laurea in Ingegneria Informatica, Telecomunicazioni, Elettronica o affini
* Ottima conoscenza di Linux, preferibilmente distribuzioni Debian-based
* Esperienza in ruoli di after sales tecnico, service engineering o supporto IT / telecom
* Conoscenza di sistemi embedded e integrazione hardware / software
* Familiarità con reti e protocolli di comunicazione (TCP / IP, MQTT, Modbus o similari)
* Esperienza nella gestione di team tecnici e fornitori esterni
* Buona conoscenza della lingua inglese
* Utilizzo di sistemi di ticketing, CRM e strumenti di monitoraggio
* Capacità di troubleshooting e analisi tecnica
* Attitudine al problem solving e orientamento al cliente
Benefici
* Contratto a tempo indeterminato
* Retribuzione commisurata all’esperienza
* Crescita professionale in ambiente innovativo
Sede di lavoro
Rovereto (TN)
Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903 / 77 e 125 / 91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215 / 03 e 216 / 03.
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