Il nostro cliente è una multinazionale italiana leader nel campo dell'integrazione alimentare per lo sport e il wellness. I suoi prodotti sono sinonimo di sport ad altissimo livello.
Più che un'azienda è una squadra con una forte voglia di vincere. I risultati raggiunti sono sempre stati di primissimo piano e, proprio grazie al lavoro di squadra, l'azienda sta continuando con determinazione il proprio percorso di crescita anche a livello internazionale. Per potenziare la propria struttura interna, l'Azienda ricerca un/una: E-commerce Operation -International Customer care - Sede di lavoro: Milano Portello La figura ricercata riporterà direttamente al E-Commerce manager ed entrerà a far parte di un team dedicato alla gestione operativa dei processi e-commerce, logistici e di customer service B2C. Il ruolo ha un forte respiro internazionale e per questa ragione è richiesta una fluente conoscenza della lingua inglese. In particolare, le responsabilità principali si dividono in: Gestione delle richieste e dei reclami dei clienti via e-mail, telefono e piattaforme dedicate. Supporto ai clienti Amazon e B2C garantendo un'esperienza positiva, veloce ed efficace. Monitoraggio e risoluzione di segnalazioni, reclami e resi. Supporto alle attività operative (logistica, gestione ordini, controllo flussi operativi). Coordinamento con fornitori, magazzino e team interni per assicurare la corretta evasione degli ordini. Gestione operativa del portale Amazon Vendor Central, inclusi ordini, spedizioni, conferme, ASN, fatturazione e risoluzione delle discrepanze. Monitoraggio delle performance operative (OTD, chargebacks, shortage claims, etc.) e implementazione di azioni correttive per migliorare l'efficienza. Controllo e aggiornamento del catalogo prodotti online, verificando contenuti, disponibilità e correttezza dati Analisi dati e reportistica tramite Excel (gestione database, tabelle pivot, formule avanzate). Proposta di soluzioni e iniziative volte a migliorare processi e customer experience. La figura da noi ricercata deve aver almeno un paio di anni di esperienza in attività di customer service per il mondo e-commerce ed essere capace di gestire importanti carichi di lavoro. È previsto l'inserimento con un contratto a tempo indeterminato che prevede un pacchetto retributivo commisurato all'esperienza maturata. E' previsto 1 giorno di smart working a settimana. Se siete interessanti a candidarvi per questa opportunità, aspettiamo il vostro curriculum. Ricordatevi di segnalare anche il vostro attuale livello retributivo, saremo lieti di valutare con attenzione il vostro profilo.