Per nostro cliente, azienda di alta gioielleria italiana di respiro internazionale (segmento premium/luxury) ricerchiamo:
Customer Service Estero – settore gioielleria/lusso
La figura rappresentare l'interfaccia corrente tra l'Azienda e il cliente, soddisfandone le esigenze in termini di fornitura di prodotto e materiali ausiliari. Assicura il supporto post-vendita, e fornisce le informazioni richieste, cogliendo ogni opportunità di contatto con il cliente per aumentarne il grado di soddisfazione offrendo un servizio eccellente. Sarà l'Ambasciatore del brand e dei suoi valori.
Attività e Responsabilità principali
- Gestione delle relazioni con i clienti esteri, dal primo contatto fino al post-vendita, assicurando supporto continuo e costante.
- Cura delle attività di accoglienza clienti presso la sede, nonché supporto diretto durante trasferte in Italia e all'estero per fiere, eventi di settore e visite commerciali.
- Raccolta e inserimento ordini clienti, monitoraggio avanzamento della fornitura, controllo delle coperture di pagamento e verifica amministrativa.
- Gestione della corrispondenza commerciale e mantenimento dei dati su sistemi gestionali ERP e CRM.
- Supporto alla rete commerciale nella preparazione e spedizione di materiali (campionari, espositori, documentazione) e nella raccolta dei dati di vendita (sell-out, reportistica).
- Gestione delle attività di post-vendita come recall ai clienti, monitoraggio della soddisfazione, gestione di resi e reclami in modo tempestivo e orientato al problem-solving.
- Presidiare la comunicazione tra il cliente e le funzioni di logistica e amministrazione, promuovendo la risoluzione rapida ed efficace delle principali necessità.
Requisiti
Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata; la conoscenza dello spagnolo e/o del tedesco e/o francese rappresenta un titolo preferenziale.
Buona padronanza del Pacchetto Office (Excel, Word, Outlook) e consuetudine nell'uso di gestionali ERP.
Esperienza pregres