Per una delle realtà fashion multilusso più importanti con sede a Milano, stiamo ricercando una figura di Senior CRM Referent.
La risorsa ricercata, inserita all'interno del Team Omnichannel (E-commerce – Retail – Marketing), dovrà avere una pregressa esperienza maturata in aziende all'interno di una struttura ben organizzata di un CRM fashion lusso.
La risorsa lavorerà nel marketing per definire strategie di acquisizione e di onboarding, proporre nuove iniziative che uniscano i canali offline e online e collaborerà con il customer care in linea con la customer experience del brand per ottimizzare l'esperienza del cliente in ottica omni-channel.
PROFILO
Principali responsabilità
- Supportare la definizione e la gestione del piano di marketing/comunicazione, nei canali online e offline, al fine di massimizzare la customer experience ed aumentare il life time value del cliente attraverso la collaborazione con il dipartimento e-Commerce, il Marketing e il Retail;
- Implementare le iniziative promozionali e di comunicazione identificando il target per ogni campagna con l'obiettivo di massimizzarne il ROI;
- Analizzare il comportamento di consumo della customer base on e offline al fine di monitorare l'andamento del programma, delle iniziative sviluppate e a supporto delle strategie di prodotto;
- Garantire la corretta implementazione delle iniziative definite collaborando con il dipartimento IT e Legal;
- Definire e coordinare analisi di mercato di benchmark e customer satisfaction;
- Assicurare l'analisi, l'arricchimento e la qualità dei dati ai fini dell'ottimizzazione del patrimonio informativo aziendale in termini di accuratezza, utilizzabilità e valore;
- Contribuire alla valutazione delle iniziative di marketing attraverso la realizzazione di strumenti di reporting ed analisi ad hoc;
- Sviluppare ed evolvere gli strumenti di analisi per garantire un alto livello di conoscenza del patrimonio informativo;
- Sviluppare clusterizzazioni/profilazione della clientela in ottica Cross & Up Selling;
- Fornire suggerimenti ai canali di vendita e ai Servizi Customer Care per un continuo miglioramento dell'esperienza omnichannel del cliente (prospect, nuovo, fidelizzato).
Completano il profilo
- Esperienza pregressa nella gestione di un CRM: struttura dati, modelli applicabili all'ecommerce;
- Gradita Conoscenza di Hubspot;
- Ottima capacità di analisi: customer lifetime value, ROI, ...;
- Interesse a lavorare in un ambiente dinamico, che mixa digitale e retail;
- Capacità di lavorare autonomamente, dando le giuste priorità alle attività;
- Ottima conoscenza della lingua inglese;
- Attitudine al problem solving e capacità di gestire lo stress.
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