Posizione
L’After Sales Specialist si occupa della gestione completa delle attività di garanzia, resi e post‑vendita, assicurando un elevato livello di soddisfazione del cliente e contribuendo al miglioramento continuo dell’affidabilità dei prodotti.
La figura funge da punto di riferimento tra stabilimenti OEM, distributori, clienti finali, fornitori, plant produttivi e reparti interni, coordinando tutte le attività legate ai resi, alle problematiche sul campo e alle azioni correttive.
Attività principali
* Gestione garanzie e resi
* Gestire l’intero processo di garanzia e reso, sia per componenti a km zero sia per prodotti installati sul campo, inclusa la documentazione RMA per stabilimenti OEM e clienti.
* Coordinare le attività logistiche e le analisi tecniche sui prodotti restituiti, garantendo la completa tracciabilità e la chiusura puntuale delle pratiche di garanzia.
* Interfacciarsi con gli stabilimenti produttivi in merito ai prodotti difettosi e alle azioni di contenimento; coordinare i fornitori nelle attività di analisi delle cause e nella definizione di azioni correttive e preventive.
* Gestire le escalation critiche dei clienti e monitorare i KPI relativi alla garanzia, i tempi di gestione dei resi e i costi associati.
* Sviluppo e performance della rete di assistenza
* Sviluppare e gestire la rete di partner per l’installazione e l’assistenza, individuando, valutando, qualificando e monitorando i fornitori esterni.
* Garantire un’adeguata copertura territoriale, definire le procedure di servizio e i KPI operativi, e supportare le attività di formazione tecnica.
* Promuovere il miglioramento continuo della qualità del servizio sul campo e dell’esperienza cliente.
* Reporting e miglioramento continuo
* Predisporre report periodici sulle performance di garanzia, sulle problematiche riscontrate sul campo, sulle azioni correttive, sulla qualità dei fornitori e sui KPI della rete di assistenza, fornendo al management una chiara visibilità sui trend di affidabilità e sullo stato delle escalation.
* Supportare iniziative di miglioramento continuo relative alla qualità del prodotto, alle performance di garanzia e alla soddisfazione del cliente.
* Contribuire all’ottimizzazione e alla standardizzazione dei processi e dei flussi operativi post‑vendita.
Requisiti
Formazione e conoscenze linguistiche
* Laurea o diploma tecnico in Elettronica, Ingegneria Elettrica, Ingegneria Automotive o discipline equivalenti.
* Ottima conoscenza della lingua italiana (fluente)
* Solida conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore), con capacità di utilizzo in contesti tecnici e professionali
Esperienza
* Almeno 3–5 anni di esperienza in ruoli di post‑vendita, gestione garanzie, qualità sul campo o assistenza tecnica.
* Preferibile esperienza nei settori automotive, apparecchiature industriali o elettronica.
* Esperienza diretta nell’interfaccia con clienti OEM o stabilimenti produttivi; comprovata esperienza nella gestione dei processi di azioni correttive verso i fornitori.
* L’esperienza nello sviluppo di reti di assistenza o in attività sul campo costituisce un plus.
Competenze tecniche – Obbligatorie
* Solida conoscenza dei sistemi elettronici ed elettromeccanici e capacità di leggere documentazione tecnica, come schemi, distinte base e report di test.
* Esperienza pratica nell’analisi dei guasti, nei processi di reso prodotto e nelle metodologie di analisi delle root cause, quali 8D, 5 Why e Ishikawa.
* Familiarità con sistemi di gestione della qualità, strumenti di tracciamento delle garanzie e sistemi ERP.
Competenze tecniche – Preferenziali
* Conoscenza degli standard qualità automotive o industriali, quali ISO 9001 e IATF 16949.
* Esperienza con CRM o piattaforme di gestione post‑vendita.
* Familiarità con strumenti di analisi dati, come Excel avanzato, Power BI o strumenti analoghi.
Soft Skills
* Approccio strutturato al problem solving e forte orientamento al cliente; capacità di gestire pressione ed escalation in modo professionale.
* Chiarezza comunicativa con interlocutori tecnici e non tecnici; proattività, autonomia e buona organizzazione in un contesto multitasking.
Altre informazioni
Spirito collaborativo, attenzione al dettaglio e capacità di mantenere una visione d’insieme del contesto operativo.
Le parole chiave in Actia sono: fiducia, flessibilità, senso di responsabilità e work‑life balance.
L’ambiente è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all’innovazione ed alla reciprocità.
Ciascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo.
I nostri collaboratori hanno la possibilità di svolgere smart working ma soprattutto di essere smart workers.
La sede di lavoro è RHO.
Si offre inserimento diretto a tempo indeterminato e retribuzione commisurata all’esperienza e capacità del candidato (fascia retributiva € 30.000 - € 40.000).
Il presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette - Invalidi civili L. 68/99 (art. 1 e/o art. 18). La ricerca risponde a quanto previsto dalla L. 903/77 e dai d.lgs. 215/03, 216/03 e 198/06 in tema di parità di trattamento in materia di occupazione.
I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del d.lgs 196/2003, come modificato dal d.lgs 101/2018, per finalità di selezione del personale.
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