Lantech Longwave, società del Gruppo Zucchetti, prima software house in Europa con più di 8000 addetti, si occupa della progettazione e dell’implementazione di soluzioni e servizi tecnologici innovativi, sicuri e performanti negli ambiti Security, Networking, Datacenter & Cloud, Collaboration & AVI e Sviluppo Software. È presente in tredici sedi dislocate in nove città italiane e una in Svizzera: Reggio Emilia, Bologna, Padova, Verona, Milano, Besana Brianza, Roma, Modena, Parma e Chiasso. Il Team di oltre 300 collaboratori opera con l'obiettivo di rendere la tecnologia alla portata di tutti. Ogni soluzione ICT viene pensata e progettata partendo dalle persone e, attraverso uno studio di fattibilità, viene definita la tecnologia più adeguata alla specifica esigenza, in termini di performance, affidabilità e sicurezza. Ha ingegnerizzato una suite di servizi gestiti - LION® - erogati h24 7*7 per garantire un monitoraggio real-time e una gestione continua in massima sicurezza dell'intera infrastruttura ICT delle aziende. Posizione: La risorsa si occuperà delle seguenti attività: - Monitorare l’andamento del servizio ed i relativi Service Level Agreement - Identificare e raccogliere i Service Requirements verificando costantemente che l’out come del servizio sia in linea con le aspettative del Cliente - Assicurare il corretto livello di escalation al Cliente ai fini del rispetto dei parametri qualitativi definiti - Tenere aggiornato costantemente il referente del Cliente della fornitura sull’andamento del servizio organizzando incontri periodici - Rilevare le problematiche generali di tipo qualitativo e funzionale evidenziate dal Cliente e adoperarsi per la loro risoluzione - Suggerire al Cliente interventi migliorativi per lo svolgimento del servizio - Monitorare il livello di soddisfazione del Cliente - Supportare le attività delle strutture operative coinvolte nell’erogazione dei servizi - Supervisionare/Coordinare la fase di attivazione/disattivazione dei servizi (Onboarding-Offboarding) - Relazionare il responsabile aziendale dell’area servizi sull’andamento generale dei servizi gestiti Requisiti: - Buone conoscenze delle best-practices IT Service Management (ITIL) - Buone conoscenze delle best-practices di Project Management (PPM/Prince) - Fondamenti in ambito Data Networking e Network Security - Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata Costituiscono requisiti preferenziali: - Buone conoscenze di piattaforme ITSM (Trouble Ticketing) - Esperienza in contesti di IT Managed Services providers - Conoscenza intermedie metodologie di analisi dati (DB, Reporting) Completano il profilo: - Spiccato orientamento al Cliente e al servizio - Capacità di comunicare efficacemente sia verbalmente che in maniera scritta - Attitudine al Problem Solving - Buone capacità di team working e networking Offriamo un ambiente di lavoro dinamico con colleghi competenti e motivati e la possibilità di entrare a far parte di un gruppo di successo, in forte crescita ed estremamente innovativo. L’inserimento avverrà con orario full-time presso la sede aziendale di Bologna. - Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03._