Overview BAXI SPA è un’azienda che progetta e produce apparecchi domestici per il riscaldamento e la climatizzazione, parte del gruppo BDR Thermea. Con una storia di quasi 100 anni, l’azienda è entrata nel mondo HVAC dagli anni '70 e offre caldaie a condensazione per residenziale e alta potenza per grandi edifici, pompe di calore e sistemi ibridi, con attenzione alla sostenibilità e innovazione. Oggi Baxi vanta lo stabilimento europeo più grande per la produzione di caldaie e una posizione commerciale di rilievo nei principali mercati europei e mondiali. L’ambiente è dinamico e internazionale, con opportunità di crescita e formazione a diversi livelli. In qualità di Service Area Manager, sarai responsabile della gestione della rete di assistenza tecnica autorizzata nella tua area di competenza. L’obiettivo è garantire un servizio post-vendita di eccellenza, promuovere la fidelizzazione al brand e contribuire al raggiungimento degli obiettivi commerciali legati alla vendita di ricambi e servizi. Entrerai a far parte della Direzione Service e riporterai direttamente al Service Manager Italia. Collaborerai con i team Commerciale, Marketing e ai centri assistenza tecnica, in un contesto dinamico e orientato al cliente. Responsibilities gestione e ottimizzazione dei processi post-vendita per garantire la soddisfazione di clienti finali e professionisti del settore; coordinamento della rete dei Centri Assistenza Tecnica, assicurando copertura territoriale e qualità del servizio; collaborazione con i team interni per attività di formazione, promozione prodotto e campagne congiunte; audit periodici presso i CAT per monitorare performance, competenze tecniche e necessità formative; interventi tecnici in campo in caso di problematiche complesse; monitoraggio dei KPI e implementazione di azioni correttive per il miglioramento continuo. Qualifications laurea o diploma tecnico; almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili, preferibilmente in aziende strutturate; conoscenza approfondita di prodotti HVAC (caldaie, pompe di calore, sistemi ibridi); capacità analitiche e dimestichezza con strumenti MS Office (Word, Excel, PowerPoint); eccellenti doti relazionali: leadership, ascolto attivo, empatia, comunicazione efficace; forte orientamento al cliente e capacità di gestire situazioni complesse; il possesso del Patentino F-Gas sarà considerato un plus. J-18808-Ljbffr