I ruoli di assistenza clienti sono cruciali per il successo delle aziende.
In questo contesto, l'assistente commerciale e-commerce si occupa di fornire un servizio eccellente ai nostri clienti, rispondendo alle loro domande, risolvendo problemi e garantendo la soddisfazione dei loro bisogni.
Si tratta di una figura proattiva e motivata che può lavorare con diversi strumenti digitali e gestionali aziendali, in particolare con piattaforme di e-commerce.
L'assistente commerciale e-commerce collaborerà strettamente con il canale di vendita tradizionale e online, gestendo le comunicazioni con i clienti, raccogliendo nuovi ordini e emettendo fatture.
Responsabilità:
* Gestione delle comunicazioni con i clienti via telefono e messaggistica
* Risoluzione di problemi legati alle consegne
* Gestione dei feedback negativi
* Raccolta di nuovi ordini dai clienti
* Collaborazione con l'assistenza dei corrieri
* Emissione di fatture per ordini on-line e off-line
* Inserimento di nuovi prodotti sui canali di vendita online
* Aggiornamento degli annunci di vendita esistenti
* Inserimento di promozioni sui canali di vendita online
* Generazione/aggiornamento della reportistica periodica
Requisiti essenziali:
* Spiccate capacità comunicative e persuasive
* Empatia nel relazionarsi con i clienti
* Problem-solving e capacità di lavorare sotto pressione
* Precisione e attenzione ai dettagli in ambito amministrativo
* Familiarità con strumenti digitali come gestionali aziendali e piattaforme di e-commerce
* Esperienza pregressa in ruoli simili sarà considerata un plus
Cosa offriamo?
* Ambiente di lavoro dinamico, collaborativo e stimolante
* Affiancamento e formazione iniziale con supporto continuo