Addetto al customer service b2c Luogo di lavoro: FirenzeRandstad Italia Spa, filiale di Firenze specialty Office, sta ricercando un Customer Service B2C per una grande azienda, in provincia di Firenze Tipologia di contratto: iniziale contratto determinato in somministrazioneCCNL CommercioLivello 5 o 4 in base all'esperienza del candidatoLuogo di lavoro: Provincia di Firenze Orario di lavoro: Full TimeRetribuzione annua: 22000€ - 28000€esperienza1 annoresponsabilitàResponsabilità Principali Supporto al Cliente: Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email o chat, fornendo informazioni accurate su prodotti, servizi e stato degli ordini. Risoluzione Problematiche: Analizzare e risolvere eventuali reclami o criticità, assicurando la massima soddisfazione del cliente (Customer Satisfaction). Gestione Ordini: Supportare l'inserimento e il monitoraggio degli ordini, interfacciandosi se necessario con la logistica o i dipartimenti interni. Back Office: Gestire la documentazione relativa alle pratiche di assistenza e aggiornare costantemente il database aziendale/CRM.qualificheCompetenze e Requisiti (Hard Skills) Esperienza: Pregressa esperienza nel servizio clienti (B2C), preferibilmente in contesti strutturati. Lingue Straniere: Ottima conoscenza della lingua inglese (scritto e parlato). La conoscenza di una seconda lingua straniera sarà considerata un importante valore aggiunto. Competenze Informatiche: Buona padronanza del pacchetto Office (in particolare Excel) e dimestichezza nell'utilizzo di sistemi gestionali o CRM.Competenze Trasversali (Soft Skills) Comunicazione: Eccellenti doti relazionali, capacità di ascolto attivo e dizione chiara. Problem Solving: Approccio proattivo nel trovare soluzioni rapide ed efficaci alle necessità dell'utente. Pazienza e Diplomazia: Capacità di gestire anche i clienti più esigenti con cortesia e professionalità. Organizzazione: Abilità nel gestire più task contemporaneamente rispettando le procedure aziendali.La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).livello di studiodiploma di scuola secondaria superiore/certificato IFTS Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Firenze Link annuncio: https://www.lavoratorio.it/annuncio-lavoro/addetto-al-customer-service-b2c-firenze/21004509.html