Mohd, realtà di riferimento internazionale nel design e nell'arredamento di fascia alta, ricerca una figura senior da inserire nel team Customer Service, con responsabilità sulla gestione dell'intera esperienza del cliente dal post-ordine alla consegna finale — e oltre, quando necessario.
Responsabilità principali
Gestire in maniera proattiva l'intero ciclo post-vendita : monitoraggio ordini, coordinamento consegne, aggiornamenti al cliente e verifica delle tempistiche.
Gestire con competenza e autonomia eventuali criticità, claim e richieste post-consegna, trasformandole in occasioni di ascolto, relazione e fidelizzazione.
Mantenere una comunicazione chiara, tempestivo e qualificato con il cliente, accompagnandolo in ogni fase del percorso.
Coordinarsi con i reparti interni (logistica, commerciale, project management) e con i partner esterni per garantire una gestione accurata e tempestiva degli interventi.
Garantire ordine e precisione nella documentazione, nei ticket, nel tracciamento dei casi e nella gestione delle RMA.
Contribuire al miglioramento continuo dei processi operativi legati al post-vendita, individuando inefficienze e proponendo soluzioni.
Requisiti
Esperienza consolidata (5+ anni) in ruoli di customer service, post-vendita o