Descrizione del lavoro:
La risorsa selezionata si occuperà della gestione delle richieste di prenotazione, garantendo un servizio personalizzato e di alto livello, in linea con gli standard dell’hôtellerie di lusso.\n
Collaborerà attivamente con i vari reparti dell’hotel per la gestione delle operazioni quotidiane di back office, l’organizzazione e la gestione degli eventi.
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Responsabilità principali:
- Gestione delle richieste e delle conferme di prenotazione tramite telefono, e-mail e vari canali di prenotazione;
- Aggiornamento delle disponibilità e delle prenotazioni sui sistemi di gestione alberghiera;
- Gestione dei pagamenti, sospesi, rimborsi e partite aperte;
- Gestione delle commissioni;
- Assistenza al cliente nella pianificazione del soggiorno e dei servizi di accoglienza;
- Supporto al team nell’organizzazione e nella gestione degli eventi;
- Collaborazione con il reparto Sales per l’ottimizzazione delle vendite e dell’occupazione.
- Collaborazione con i vari reparti per l’organizzazione dei soggiorni dei clienti.
Qualifiche:
- Ottima conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta;
- La conoscenza della lingua francese e/o di una terza lingua costituisce titolo preferenziale;
- Esperienza pregressa in ruoli analoghi in strutture di pari livello;
- Esperienza nella gestione delle prenotazioni dirette, telefoniche, via e-mail e tramite Channel Manager e principali portali di vendita;
- Conoscenza operativa di software gestionali per hotel;
- Familiarità con i principali siti di booking online e con il pacchetto Office;
- Forte orientamento al risultato e attenzione al dettaglio;
- Spiccate capacità comunicative, relazionali e organizzative;
- Precisione, capacità di analisi e problem solving;
- Flessibilità, spirito di adattamento e senso di responsabilità.
Ulteriori informazioni:
- Primo contratto a tempo determinato per la stagione estiva e proroga per la stagione invernale;
- Impiego per circa 10 mesi all’anno;
- Durante il periodo di chiusura dell’hotel: impiego tempo pieno, orario continuato d’ufficio, dal lunedì a venerdì, con due giorni di riposo settimanali;
- Durante il periodo di apertura dell’hotel: impiego full time su turni, dal lunedì alla domenica, con un giorno di riposo settimanale;
- Possibilità di vitto e alloggio;
- Inserimento in un ambiente internazionale, dinamico e orientato all’eccellenza.