Nata nel 1946 dal sogno di Soichiro Honda di una mobilità semplice ed accessibile, Honda ha sempre sfidato le convenzioni con innovazione e spirito pionieristico, mantenendo costante la missione di creare prodotti di alta qualità che portino gioia alle persone.
Oggi Honda è un gruppo globale con oltre 200.000 dipendenti e 360 società, leader nei settori moto, auto, power e marine, e attivo nello sviluppo di tecnologie avanzate come robotica, energia e aviazione.
Guardando al futuro, Honda punta alla neutralità carbonica entro il 2050, promuovendo innovazione sostenibile.
I suoi valori — innovazione, intraprendenza, gioia, energia, uguaglianza e fiducia — si traducono in un impegno concreto per un ambiente di lavoro inclusivo, equo e privo di discriminazioni, dove ogni persona è valorizzata.
In Italia, Honda Motor Europe ha sede a Roma e coordina, con oltre 100 associati, la distribuzione dei prodotti attraverso una rete capillare di concessionari.
All'interno della divisione Customer, siamo alla ricerca di un Field Area Manager a riporto diretto del Section Manager Post Vendita.
Il Field Area Manager è responsabile del miglioramento delle performance del servizio post-vendita all'interno di una rete di concessionari assegnata. Il ruolo si è evoluto nel tempo a partner commerciale consulenziale, basato sui dati dei concessionari, sfruttando l'analisi dei KPI e metodologie strutturate (PDCA) per identificare opportunità, definire piani d'azione e garantire un miglioramento sostenibile delle performance.
L'ASAM funge da interfaccia tra Honda e la rete di concessionari, combinando conoscenza del business, analisi dei dati e gestione delle relazioni per raggiungere obiettivi sia quantitativi che qualitativi.
Il Field Area Manager è responsabile del miglioramento delle performance del servizio post-vendita all'interno di una rete di concessionari assegnata.
In particolare il Field Area Manager si occupa di:
Performance aziendale e raggiungimento degli obiettivi
• Definire, concordare e perseguire gli obiettivi di fatturato, redditività e vendita di ricambi per ciascun concessionario assegnato.
• Monitorare le performance mensili attraverso il monitoraggio dei KPI.
• Identificare le lacune nelle performance e garantire l'implementazione tempestiva di azioni correttive (strumenti: PDCA e Network Dynamics)
• Supportare le attività di previsione e proporre proattivamente azioni per mitigare i rischi.
Consulenza per i concessionari e sviluppo della rete (ASAM 2.0 Core)
• Agire come consulente aziendale per i concessionari, supportandoli nel miglioramento delle prestazioni post-vendita.
• Analizzare i dati dei concessionari (DMS, CRM, dashboard KPI, Network Dynamics) per identificare tendenze, lacune e opportunità.
• Sviluppare e implementare piani d'azione per i concessionari, garantendo il follow-up e risultati misurabili (Piano d'azione prioritario in Network Dynamics e processo 360).
• Promuovere l'adozione dei processi e degli strumenti Honda per garantire l'accuratezza e la coerenza dei dati.
• Supportare i concessionari nel massimizzare il valore dei sistemi e dei processi, promuovendo una mentalità orientata ai dati.
Eccellenza operativa e conformità dei processi
• Garantire una gestione efficace delle scorte di ricambi e dei processi di ordinazione a livello di concessionaria.
• Monitorare e supportare l'utilizzo del CRM e la qualità dei dati dei clienti in tutta la rete.
• Garantire la conformità agli standard Honda (acquisizione della privacy, processi di garanzia, formazione HDF).
• Supportare l'implementazione a livello di rete di iniziative chiave e progetti HME (ad es. progetto 360, eVHC).
Esperienza del cliente e rappresentanza del marchio
• Supportare il raggiungimento degli obiettivi HCSI e le azioni di miglioramento della soddisfazione del cliente.
• Rafforzare il coinvolgimento dei concessionari e la fiducia nel marchio Honda.
• Promuovere la coerenza nel percorso del cliente e negli standard post-vendita.
Gestione e comunicazione con gli stakeholder
• Instaurare relazioni solide e basate sulla fiducia con i titolari delle concessionarie, le responsabilità e il personale del servizio post-vendita.
• Rappresentare la voce della rete commerciale, fornendo feedback strutturati agli stakeholder interni.
· Forte orientamento al cliente e al business.
· Comprovata capacità di analizzare i dati e tradurre le informazioni in azioni concrete.
· Mentalità orientata ai risultati con particolare attenzione al raggiungimento dei KPI.
· Capacità di problem solving e approccio strutturato (metodologia PDCA).
· Eccellenti capacità di costruzione di relazioni solide.
· Solide capacità di comunicazione e negoziazione.
· Ottima conoscenza della lingua inglese.
· Ottima conoscenza di Excel e PowerPoint.
· Residenza Campania e/o Puglia.
· Titolo di studio: diploma e/o laurea.
· Benefit: auto aziendale.
· Esperienza nel settore dell'assistenza post-vendita automobilistica o presso una rete di concessionari.
· Conoscenza di CRM, DMS e strumenti di reporting aziendale.
· Comprensione degli indicatori chiave di prestazione (KPI) finanziari (fatturato, margine, redditività).
· Esperienza nella consulenza o in area.