La storia del gruppo Malloni ha inizio sul finire degli anni '50 in un piccolo laboratorio calzaturiero nel cuore dell'Italia centrale, più precisamente nelle Marche. Qui la famiglia Malloni ha dato vita, nell'arco di tre generazioni, a progetti di fashion design in cui ricerca e artigianato si incontrano per fondersi in un unicum inscindibile.L'esperienza maturata nella progettazione e nella costruzione di calzature e accessori hand-made ha permesso di formare nel tempo un gruppo di artigiani e designer uniti da un solo desiderio: creare oggetti unici e senza tempo.Malloni celebra un'estetica colta e senza tempo, dove l'artigianalità italiana incontra l'immaginario dell'arte, dell'architettura e del cinema. Crea capi per donne indipendenti e sofisticate, che rifuggono l'omologazione e scelgono la moda come linguaggio personale e culturale. Ogni abito è un'espressione di lusso silenzioso e design consapevole, pensato per attraversare il tempo senza subirlo. Siamo alla ricerca di un/una Customer Operations Specialist da inserire nel team Digital/E-Commmerce, con un ruolo centrale e trasversale tra e-commerce, logistica, customer care e retail. La persona che entrerà nel team avrà l'obiettivo di garantire un'esperienza cliente impeccabile e un presidio operativo puntuale su catalogo, stock e processi quotidiani.Il ruolo:Entrerai in un contesto dinamico e operativo, dove precisione, autonomia e orientamento al cliente fanno la differenza. Lavorerai a stretto contatto con i team e-commerce e logistica e supporterai le attività retail.Responsabilità principali:Gestione quotidiana del catalogo e-commerce: data entry collezioni, aggiornamento prodotti, organizzazione categorie, attributi e tag.Import e gestione prodotti su Shopify (o piattaforma equivalente) e ottimizzazione delle schede prodotto (varianti, contenuti, immagini, attributi).Controllo e aggiornamento di stock e disponibilità, con verifica e allineamento tra e-commerce e logistica.Monitoraggio della qualità del dato (codici, varianti, prezzi, promozioni) per prevenire errori e garantire coerenza online.Gestione del customer care pre e post vendita su canali multicanale (email, telefono, social): informazioni prodotto, taglie/fit, ordini, spedizioni, resi e cambi.Coordinamento con logistica per gestione spedizioni, tracking e anomalie, con presa in carico e risoluzione delle richieste.Collaborazione al miglioramento dei flussi (procedure, template di risposta, checklist, catalogo/stock, standard operativi).Chi cerchiamo:Hard skillsEsperienza (4-7 anni) in ambito operations / e-commerce / customer care in contesti retail o fashion (premium e luxury preferibile).Buona dimestichezza con gestione catalogo: varianti, attributi, categorie, stock.Ottimo utilizzo di Excel/Google Sheets (filtri, tabelle, pulizia dati; pivot è un plus).Familiarità con strumenti e processi di ordini, spedizioni, resi e cambi.Shopify è considerato un plus (così come tool di ticketing).Soft skillsPrecisione e attenzione al dettaglio (catalogo e stock richiedono accuratezza costante).Organizzazione e gestione priorità in giornate operative e multitasking.Forte orientamento al cliente e comunicazione chiara, professionale ed empatica.Attitudine hands-on, spirito pratico e capacità di risolvere problemi.Flessibilità e predisposizione al lavoro trasversale tra team diversi.Voglia di imparare e crescere in un ambiente dinamico.Cosa offriamoInserimento in un team Digital/E-commerce con visibilità su processi chiave tra e-commerce, logistica e retail.Ambiente dinamico e orientato all'esecuzione, con possibilità di crescita e apprendimento sul campo.Ruolo trasversale con impatto diretto su customer experience e performance operative.Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi con prospettiva di trasformazionea tempo indeterminato.CandidaturaSe ti riconosci in questo profilo e vuoi lavorare in un contesto dove precisione, customer care e operatività contano davvero, inviaci la tua candidatura con CV e (se disponibile) una breve presentazione.#J-18808-Ljbffr