Operation Support Engineer, JP-TOS (remote) – Outbound Central Flow Operations【募集内容】 Amazonでは、日々の配送・物流を淀みなく動かすシステムをサポートするOperation Support Engineerを求めています。Amazonの物流拠点（Fulfillment Center, Delivery Station, Sort Center）は膨大な物量を迅速・効率的に処理するために高度に自動化されており、多くのプロセスが様々なソフトウェアとITインフラの上で成り立っています。そのため、これらを支援するOperation Support Engineerはオペレーションの遂行に不可欠の存在です。お客様の目線に立ち、お客様のために働きたい！ 今までの経験を活かしながら、新しいスキルを獲得したい！ ゆくゆくは日本だけではなく、世界を相手に仕事をしていきたい！ そういった方には非常に良い機会です。Amazonは共に成長するOperation Support Engineerを求めています。 またAmazonには数多くの部署・ポジションがあり、多様なキャリアにチャレンジすることも可能です。ご自身の志向と実力次第で無限に可能性は広がります。職務範囲Amazonの配送・物流システムおよびアプリケーションのサポートAmazonの物流拠点にて発生する多様な障害・問合せのサポート必要に応じて各種プロジェクトのサポート主な職務内容Amazonの配送・物流システムおよびアプリケーションにおける障害のトリアージ・一次切り分け・開発チーム（主に海外チーム）へのエスカレーションとフォローアップAmazonの物流拠点にて発生する多様な障害・問合せのトリアージ・一時受け付け・適切なチームへのルーティング重大障害発生時における障害のトリアージ・一次切り分け・エスカレーション・Conference Callへの参加必要に応じて各種プロジェクトへの参画やサポートの提供全ては3交代制の24/365のシフトで対応（夜間帯は主に海外チームにて実施）全てのシフトは基本的にリモートでの勤務A day in the lifeメール・チケット・チャットツールでのユーザー対応大規模障害のインシデントマネジメントプロジェクト計画推進と実行インシデントレポート作成社内ユーザーへの情報発信定型業務自動化作業About the teamProvides 24/7 remote support for Japan FCs as JP-TOS. 08:00-17:00 / 16:00-25:00 / 00:00-09:00Handles first contact, troubleshooting, and triage for AFT tools (SLAM, MAGIC, Shipping Sorter), facilitates Japanese/English conference calls, and supports projects as needed.Basic Qualifications2+ years of IT client, server, and network service delivery experience3+ years of troubleshooting in a multi-user high availability environment3+ years of networking (such as DNS, DHCP, SSL, OSI Model, and TCP/IP)3+ years of corporate setting Windows, Mac or Linux Operating systems support experienceCompTIA A+, CompTIA Network+, Cisco/CCNA, Linux (Redhat), Microsoft hardware (installation), AWS, or other industry relevant certifications1+ year of software development, or 1+ year of scripting language experienceJapanese Language Proficiency Test (JLPT) N1 or equivalent experience requiredTOEIC score of 700 or above, or equivalent experience in English-based conversation and communicationPreferred QualificationsCustomer Orientation: Able to prioritize customers and strive to deliver the highest level of service possible to earn their trustInterpersonal Skills: Able to build positive working relationships with those around them and treat others with respectFlexibility: Able to remain calm in any situation, make sound judgments, and carry out work accuratelyExperience in project management and/or as a project team memberFormal: Demonstrated experience in project management or participation as a project team memberTeamwork: Able to handle tasks efficiently as a member of a teamAmazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of protected veteran status, disability, or other legally protected status.#J-18808-Ljbffr