Il
Responsabile Servizio Clienti
, a diretto riporto del Business Controller, assicura la gestione della relazione con la clientela in materia di servizi, procedure e fidelizzazione. Presidia l'area amministrativa garantendo la corretta gestione di tutte le attività di front e di backoffice. Coordina il team dell'ufficio clienti ed assicura che lo svolgimento dei processi sia allineato a quanto previsto dalle procedure aziendali.
RESPONSABILITA':
Gestione Relazione con la Clientela
Responsabile delle relazioni con i clienti che si rivolgono all'Ufficio Clienti per informazioni, reclami e richieste di assistenza post vendita
Garantisce il presidio del servizio
Click&Collect;
e la gestione delle problematiche/segnalazioni su SalesForce
Responsabile del servizio
ON DEMAND:
garantisce il livello di servizio, organizza la copertura del presidio anche in periodi di picco. Contribuisce allo sviluppo di questo canale di vendita, proponendo attività, comunicazione e iniziative commerciali ad hoc
Gestisce le attività di informazione e supporto alla clientela, in termini di proposta e argomentazione dei diversi servizi offerti da Rinascente: Tax Free, esenzione IVA, Lista Nozze, Spedizioni a Domicilio, Click & Collect, Gift Card, Shopping Online
Gestisce i reclami assicurandosi che il cliente abbia sempre una risposta soddisfacente in tempi brevi
Supervisione dei Processi Amministrativi
Responsabile dell'emissione di fatture e gift card secondo quanto indicato nelle procedure. Assicura che tutto il team dell'ufficio clienti conosca le procedure aziendali e le applichi correttamente nello svolgimento delle attività
Gestisce le operazioni legate alle pratiche di rimborso per le vendite in regime di esenzione IVA, garantendo l'applicazione delle procedure e controllando la completezza e la correttezza della documentazione ai fini fiscali
Verifica la corretta applicazione delle procedure relative al servizio tax free anche quando l'attività viene svolta dal personale del provider esterno
People Management
Responsabile dell'aggiornamento delle conoscenze e competenze del team a suo riporto
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