L’Opportunità:La figura di Senior After Sales Manager è responsabile della gestione e dello sviluppo di tuttele attività post-vendita, garantendo alti livelli di soddisfazione del cliente, efficienza operativaed il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Questo ruolo supervisiona il supporto tecnico, lagestione dei ricambi, il servizio sul campo e le operazioni di customer service, sia interne cheattraverso la rete di assistenza.Principali Responsabilità:• Definire e implementare la strategia post-vendita in linea con gli obiettivi aziendali;• Gestire e sviluppare il team post-vendita (supporto tecnico, call center, responsabili del servizio, ecc.);• Sviluppare e gestire la rete di centri di riparazione;• Monitorare i principali indicatori di performance (KPI) delle operazioni post-vendita (es. tempi di risposta, NPS, soddisfazione del cliente, tempi di risoluzione);• Ottimizzare i processi relativi a riparazioni, installazioni, richieste tecniche e gestione reclami;• Supervisionare i contratti di servizio e le relazioni con i partner di assistenza autorizzati (nazionali e internazionali);• Collaborare strettamente con i reparti Vendite, Qualità e Prodotto per garantire un miglioramento continuo;• Supervisionare la logistica e la disponibilità di ricambi e componenti tecnici;• Gestire il budget post-vendita e contribuire alla redditività attraverso servizi a valore aggiunto;• Promuovere la trasformazione digitale e l’innovazione nell’esperienza del cliente postvendita.Requisiti:Formazione:• Laurea in Ingegneria, Economia Aziendale o discipline affini.Esperienza:• Almeno 7–10 anni di esperienza in ruoli simili nel settore HVAC; la conoscenza del settore MDA è un plus;• Esperienza in aziende strutturate nel settore del condizionamento.Competenze:• Forte orientamento al cliente e approccio orientato ai risultati;• Ottime capacità di leadership, organizzazione e gestione dei team;• Solida conoscenza di sistemi ERP e CRM (es. SAP, Salesforce);• Conoscenza fluente della lingua inglese (livello B2/C1);• Approccio analitico e orientato ai KPI.L'offerta è rivolta a candidati nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003