R.l. è un'azienda italiana nata nel 2017 come startup innovativa, frutto dell'energia di giovani imprenditori e della consolidata esperienza del Giordano Riello International Group (GRIG), uno dei principali gruppi industriali del Paese.Situata a Rovereto (TN), all'interno del Business Innovation Centre, Nplus sviluppa soluzioni tecnologiche avanzate e sostenibili, valorizzando persone, atmosfera e benessere dei dipendenti.Specializzata in elettronica, illuminazione marina e monitoraggio strutturale, Nplus è alla ricerca di unDescrizione del ruoloLa risorsa sarà inserita all'interno dell'area Operations con un ruolo strategico nella gestione del servizio post-vendita su sistemi tecnologici complessi.Il candidato sarà responsabile del coordinamento delle attività di assistenza tecnica, supportando clienti e partner nella fase di avviamento e post-installazione, garantendo elevati standard di servizio e contribuendo al miglioramento continuo delle soluzioni.Principali responsabilità Coordinamento delle attività di assistenza tecnica su sistemi hardware/softwareSupervisione delle fasi di avviamento (commissioning) e post-installazioneGestione e coordinamento del team after sales e dei partner esterni (installatori, system integrator)Analisi e risoluzione di problematiche tecniche (software, rete, integrazione sistemi)Gestione degli aggiornamenti software e delle attività di supporto da remotoMonitoraggio delle segnalazioni clienti e delle performance dei sistemi installatiDefinizione e monitoraggio dei KPI di servizio (SLA, tempi di risposta, tempi di risoluzione)Collaborazione con R&D; e Software per il miglioramento continuo dei prodottiSupporto tecnico alla produzione e gestione delle non conformitàRedazione di report tecnici e documentazione di servizioLaurea in Ingegneria Informatica, Telecomunicazioni, Elettronica o affiniOttima conoscenza di Linux, preferibilmente distribuzioni Debian-basedEsperienza in ruoli di after sales tecnico, service engineering o supporto IT/telecomConoscenza di sistemi embedded e integrazione hardware/softwareFamiliarità con reti e protocolli di comunicazione (TCP/IP, MQTT, Modbus o similari)Esperienza nella gestione di team tecnici e fornitori esterniBuona conoscenza della lingua ingleseUtilizzo di sistemi di ticketing, CRM e strumenti di monitoraggioCapacità di troubleshooting e analisi tecnicaAttitudine al problem solving e orientamento al clienteContratto a tempo indeterminatoRetribuzione commisurata all'esperienzaCrescita professionale in ambiente innovativo