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Posizione
Seltis Hub D&I ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette.
Scopo principale e ambito del lavoro
* Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e‐mail.
* Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni.
Principali Responsabilità
* Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto.
* Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti.
* Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione.
* Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clientio, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e‐mail e telefono.
* Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti.
* Elaborare report interni quando necessario.
* Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda.
* Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e professionale.
* Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità.
Ambiti di intervento
* Raggiungere gli obiettivi di fatturato stabiliti dall'azienda.
* Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti dall'azienda.
Relazioni interne ed esterne
* Costruire relazioni solide e durature con i principali stakeholder, tra cui:
o Relazioni interne: Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera).
o Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti.
Conoscenze/Competenze/Esperienza
* Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero.
Soft skills
* Dimostra passione ed entusiasmo per il ruolo
* Orientato al raggiungimento degli obiettivi
* A suo agio nel lavorare in un ambiente di Contact Center multi-touchpoint (telefono/email/chat/social media/escalation)
* Adattabile a diversi stili di lavoro/canali/marchi
* Buona conoscenza geografica, in particolare delle destinazioni europee
* Disponibile e responsabile
* Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte
* Elevati standard di puntualità e gestione del tempo
* Spirito di squadra e capacità di condividere le conoscenze
* Capacità di lavorare con calma sotto pressione e rispettando le scadenze
* Approccio flessibile e adattabile
* Forte capacità di gestire i problemi e pensare fuori dagli schemi
* Elevata precisione e attenzione ai dettagli
* Capacità di adattarsi ai cambiamenti in un ambiente dinamico
Altre informazioni contestuali/caratteristiche speciali
* L'inglese è obbligatorio, gradita la conoscenza fluente del tedesco o del francese
* Disponibilità a lavorare su turni a rotazione, coprendo tutti gli orari di apertura del reparto (dal Lunedì alla Domenica).
Location
Sede di lavoro: Milano
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