Posizione aperta – Responsabile Servizio Clienti & Vendite(Direttore Commerciale con ruolo operativo e di leadership)Sede di lavoro: Foggia – lavoro in presenzaOrario: Full-timeContratto: Tempo determinato con possibilità di inserimento a lungo termineRetribuzione: Alta, da definire in base all’esperienza, con incentivi legati ai risultati⸻Chi siamoZichella Srl è un’azienda attiva da oltre 20 anni nel settore della logistica e del trasporto veicoli.Oggi siamo in una fase di robusto crescita e trasformazione digitale, con l’obiettivo di rivoluzionare il trasporto auto in Italia.Abbiamo già un team organizzato, giovane e dinamico.Cerchiamo ora una figura senior capace di guidare l’area commerciale e il servizio clienti con metodo, esperienza e visione strategica.⸻Obiettivo del ruoloLa figura selezionata sarà il riferimento dell’area vendite e customer experience.Avrà la responsabilità di guidare, coordinare e migliorare le attività del team, assicurando efficienza, qualità e risultati concreti.Non si tratta di un semplice ruolo operativo, ma di una posizione chiave nel progetto di sviluppo aziendale:un direttore commerciale operativo, capace di affiancare la direzione e costruire un reparto stabile e scalabile.⸻Principali responsabilità- Coordinare e supervisionare il team commerciale e customer care- Gestire direttamente le trattative più strategiche o complesse- Creare e standardizzare lo stile di comunicazione aziendale (telefono, WhatsApp, email)- Offrire formazione continua al team su tecniche di vendita e gestione del cliente- Scrivere procedure, linee guida e modelli di risposta replicabili- Monitorare le performance del reparto: conversioni, tempi di risposta, soddisfazione cliente- Redigere un report settimanale sull’attività: richieste ricevute, incarichi chiusi, clienti persi, margini- Proporre soluzioni e strategie per migliorare l’efficacia commerciale- Supportare la direzione nella selezione e formazione di nuove risorse- Garantire una customer experience eccellente in ogni fase del servizio⸻Requisiti richiesti- Laurea in Marketing e Comunicazione d’Impresa o titolo equivalente- Almeno 7 anni di esperienza in ruoli commerciali o direzione vendite- Percorsi di formazione professionale completati (es. master, scuole di vendita)- Conoscenza avanzata delle tecniche di vendita professionale, tra cui:- SPIN Selling- Metodo BANT- Vendita consulenziale- Padronanza di strumenti CRM e software di gestione clienti (pipeline, follow-up, conversioni)- Competenze di copywriting commerciale per email, WhatsApp, offerte e preventivi- Conoscenze di base in digital marketing: funnel, Google Ads, lead generation- Capacità di lettura e analisi dei KPI commerciali (tassi di conversione, margini, cicli vendita)- Esperienza nella gestione, formazione e motivazione di team- Autonomia, leadership, visione organizzativa e spirito imprenditoriale⸻Requisiti preferenziali- Esperienza nei settori: logistica, trasporto auto, noleggio o automotive- Aver ricoperto ruoli manageriali con obiettivi raggiunti e documentabili- Conoscenza del customer journey e dei meccanismi di fidelizzazione- Buona conoscenza di una o più lingue straniere⸻CandidaturaInvia il tuo curriculum vitae con oggetto:Candidatura – Responsabile Servizio Clienti & Venditeall’indirizzo: amministrazione@zichellatrasporti.it