Italia/Milano
Siamo alla ricerca di un Front Office Agent che sia il primo punto di contatto dei nostri ospiti e gestisca tutti gli aspetti del loro soggiorno. Le responsabilità del Front Office Agent includono la registrazione degli ospiti, la gestione delle prenotazioni e la fornitura di informazioni su camere, tariffe e servizi. Se hai un talento per il servizio clienti e l'esperienza lavorativa nel settore alberghiero, ci piacerebbe incontrarti per offrirti la possibilità di contribuire a creare un soggiorno piacevole e indimenticabile per i nostri ospiti.
Le funzioni principali del Front Office Agent includono:
* Eseguire tutte le attività di check-in e check-out
* Gestire le prenotazioni online e telefoniche
* Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati della loro carta di credito
* Registrare gli ospiti raccogliendo le informazioni necessarie (come i dettagli di contatto e le date esatte del loro soggiorno)
* Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere
* Fornire informazioni sul nostro hotel, camere disponibili, tariffe e servizi
* Rispondere ai reclami dei clienti in modo tempestivo e professionale
* Collaborare con il nostro personale addetto alle pulizie per garantire che tutte le camere siano pulite, ordinate e completamente arredate per soddisfare le esigenze degli ospiti
* Conferma le prenotazioni di gruppo e organizza servizi personalizzati per i clienti VIP e i partecipanti agli eventi, come gli invitati al matrimonio
* Upselling di strutture e servizi aggiuntivi, quando appropriato
* Mantenere registrazioni di prenotazioni e pagamenti aggiornate
Caratteristiche ricercate:
* Esperienza lavorativa come addetto al front desk di hotel, receptionist o ruolo simile
* L'esperienza con il software di prenotazione alberghiera, come Opera è un must
* Attitudine al servizio clienti
* Ottime capacità comunicative e organizzative
* Capacità organizzative
* Problem solving
* Tensione al risultato
* Teamwork
Si prega di inviare il proprio cv, corredato di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679.
Indirizzo Sede Legale
Via Giorgio Washington 66, 20146 Milano (Mi)
Contatti
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