Service Desk Specialist (1° livello)Serenno Cybersecurity è l'Azienda di STIM Tech Group che, grazie alle partnership con i più importanti technology vendor leader del settore, offre soluzioni a 360° in ambito cybersecurity, accompagnando le imprese lungo percorsi efficaci di prevenzione e gestione del rischio Cyber.Per potenziamento del team IT, ricerchiamo una risorsa Service Desk / IT Support Specialist con comprovata esperienza nel supporto tecnico di primo livello in contesti strutturati e internazionali.Responsabilità tecniche
Gestione ticket tramite sistema di ticketing (es. Service Now, Remedy, Jira Service Management o similari)Supporto di 1° livello su ambienti Windows 10/11Configurazione e troubleshooting su:Active Directory (reset password, gestione utenze e gruppi)Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, Share Point)VPN e accessi remotiStampanti di rete e perifericheDiagnosi problematiche hardware (desktop, laptop)Escalation verso 2° livello secondo SLA definitiAggiornamento documentazione tecnica e knowledge base Requisiti tecnici
Esperienza di almeno 1-2 anni in ruolo analogoBuona conoscenza di:Sistemi operativi MicrosoftPacchetto Microsoft 365Concetti base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP)Esperienza con strumenti di remote supportFamiliarità con ambienti strutturati e gestione SLA Soft skills
Approccio analitico e orientamento alla risoluzione problemiCapacità di lavorare in teamBuone doti comunicative e customer oriented Se vuoi contribuire a rafforzare la resilienza digitale e la governance del rischio, inviaci la tua candidatura o scrivici in privato.La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (ex L.903/77)