Stiamo cercando per la stagione estiva **** Front Office Agent da inserire nelle nostre strutture di Sciaccamare ( Torre del Barone Resort & Spa, Mclub Lipari, Mclub Alicudi, Mclub Cala Regina).
La risorsa ideale accoglie, registra e assiste i clienti, garantendo un servizio efficiente e cortese durante tutto il soggiorno.
Contribuisce alla soddisfazione degli ospiti e al corretto funzionamento del reparto ricevimento.
Il Front Office Agent è il primo punto di contatto tra l'hotel e gli ospiti.
Responsabilità:
• Accogliere gli ospiti al check-in e assisterli durante il soggiorno.
• Gestire le procedure di check-out, fatturazione e pagamenti.
• Rispondere a richieste, informazioni e prenotazioni telefoniche o via email.
• Fornire informazioni sui servizi dell'hotel, attività locali e attrazioni turistiche.
• Gestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni tramite il sistema gestionale (PMS).
• Coordinarsi con altri reparti (housekeeping, F& B, manutenzione) per soddisfare le esigenze degli ospiti.
• Raccogliere feedback e gestire eventuali reclami con professionalità.
Requisiti:
• Esperienza pregressa in front office o reception, preferibilmente in hotel 4-5 stelle
• Conoscenza dei sistemi gestionali alberghieri (PMS) e strumenti informatici di base.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Buona conoscenza dell'inglese; altre lingue costituiscono un plus.
• Precisione, affidabilità e problem solving.
• Disponibilità a lavorare su turni, festivi e weekend.
Cosa si offre:
• Tipologia di contratto (a tempo indeterminato, annuale, stagionale ecc.)
• Possibilità di alloggio
• Vitto garantito (1€ al giorno)
• Opportunità di crescita professionale all'interno dell'azienda
• Ambiente di lavoro dinamico e partecipativo
• Formazione continua e possibilità di partecipare a corsi di aggiornamento