Guest service agent

Synergie Italia, divisione Ho.Be., è alla ricerca per cliente, noto hotel 4 stelle appartenente a una catena internazionale nei pressi dell'aeroporto di Fiumicino un/una:

GUEST SERVICE AGENT

La risorsa si occuperà di:

• Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un servizio orientato alla persona e basato sulla cultura “people first”.
• Gestione delle chiamate interne ed esterne applicando gli standard di risposta previsti
• Gestire check-in e check-out in modo accurato e rapido.
• Fornire informazioni su servizi, spazi e standard dell’hotel, garantendo un’esperienza informativa chiara e completa.
• Anticipare le necessità del cliente, attraverso la conoscenza preventiva dell’ospite
• Gestire richieste speciali, segnalazioni o reclami con atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione.
• Coordinarsi con Housekeeping, F&B e altri reparti per un servizio integrato.
• Registrare correttamente i dati degli ospiti nel PMS.
• Gestire transazioni, fatturazioni, autorizzazioni e pagamenti con precisione e integrità, in conformità alle policy interne.
• Rispettare gli standard di sicurezza, le procedure operative e le normative vigenti.
• Applicare le policy aziendali in tema di privacy, etica e comportamento professionale.

Il candidato ideale si presenta con i seguenti requisiti:

• Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.
• Almeno 1 anno di esperienza nel settore Hospitality in strutture 4 o 5 stelle.
• Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On-Premise).
• Capacità di gestione delle prenotazioni OTA e canali diretti.
• Ottima padronanza del pacchetto Office e strumenti digitali.
• Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.

E' richiesto il possesso di un auto uso proprio in quanto il luogo di lavoro non è raggiungibile con i mezzi.

Si offre:

• Iniziale Tempo determinato 12 mesi scopo assunzione finale a tempo indeterminato.
• Full Time su turni (7.00 – 15.30, 15.00 – 23.30, 11.00 – 19.30, 12.00 – 20.30)
• CCNL Turismo, Livello C3

Luogo di lavoro: Roma (zona Magliana Vecchia)

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l' ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004