Descrizione del ruolo:
Il Front Office Agent è il primo punto di contatto per gli ospiti e svolge un ruolo cruciale nel garantire un'esperienza di benvenuto eccezionale e un soggiorno senza intoppi. È responsabile di tutte le operazioni di front office, inclusi i processi di check-in e check-out, la gestione delle richieste degli ospiti, le informazioni sui servizi dell'hotel e la gestione dei pagamenti, il tutto in linea con gli standard di servizio e le procedure del marchio Hilton.
Responsabilità Principali:
* Accogliere gli ospiti in modo caloroso, professionale e personalizzato all'arrivo e durante tutta la durata del soggiorno.
* Eseguire le procedure di check-in in modo efficiente e accurato, registrando i dati degli ospiti, assegnando le camere e fornendo tutte le informazioni necessarie.
* Gestire i processi di check-out in modo rapido e cortese, elaborando i pagamenti, consegnando le fatture e assistendo con il trasporto bagagli se richiesto.
* Gestire le richieste degli ospiti e i reclami con tempestività ed efficienza, coordinandosi con gli altri reparti.
* Gestire le operazioni di cassa, inclusi pagamenti in contanti, con carta di credito/debito e addebiti su conto camera, assicurando l'accuratezza e la sicurezza delle transazioni.
* Mantenere aggiornati i registri degli ospiti e tutte le informazioni pertinenti nel sistema OnQ PMS.
* Promuovere i programmi fedeltà dell'hotel (es. Hilton Honors) e le offerte speciali, incoraggiando l'iscrizione e l'utilizzo dei benefici.
Qualifiche richieste:
* Esperienza precedente in un ruolo di front office o di servizio clienti, preferibilmente in un hotel.
* Forti capacità comunicative e interpersonali.
* Conoscenza del computer e preferibile esperienza con i sistemi di gestione delle proprietà (PMS), conoscenza di OnQ considerata un grande plus.
* Capacità di lavorare con orari flessibili, compresi i fine settimana, i giorni festivi e i turni di notte.
* Eccellente capacità di risolvere i problemi e attenzione ai dettagli.
* Atteggiamento positivo e passione per l'ospitalità.
* Buone capacità di comunicazione in italiano e inglese, altre lingue sono un plus.
Cosa Offriamo:
* Stipendio competitivo e pacchetto di benefit.
* Opportunità di crescita professionale e di avanzamento di carriera all'interno di un marchio alberghiero leader.
* Un ambiente di lavoro solidale e collaborativo che valorizza l'innovazione e il lavoro di squadra.
* Programmi completi di formazione e sviluppo.
* Possibilità di avere un impatto significativo in un hotel di nuova apertura
* Tariffe scontate per l'alloggio e la ristorazione in hotel di marchio internazionale.
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