Lavoropiù SpA, Divisione Moda&;Design, seleziona per azienda cliente operante nel settore Fashion&;Retail, una figura di Front Office Commerciale Estero con conoscenza della lingua russa. La risorsa si occuperà delle attività di assistenza ai clienti esteri, partner commerciali e dovrà inoltre trovare soluzioni adeguate alle problematiche quotidiane che possono verificarsi (rispetto date di consegna, ritardi, mancate consegne) e talvolta fornire assistenza post vendita. Attività principali: - Inserimento a sistema nuovi clienti e relativi ordini; - Interfaccia con il cliente per informazioni, condivisione di immagini e dettagli prodotto e risoluzioni di problemi operativi; - Supporto alla rete vendita, ai commerciali diretti e agenzie; - Verifica stato ordini cliente, inserimento modifiche e invio in preparazione a logística per spedizione; - Gestione degli ordini cliente su portali customizzati; - Analisi di eventuali “supplier guideline” condivisi dai clienti e verifica possibilità di esaudire particolari richieste; - Coordinamento con reparto vendite, produzione e logística per la corretta gestione ordini clienti; - Confronto con reparto logística per richieste fuori standard; - Creazione reportistica su avanzamento ordini e similare; - Gestione resi commerciali per cambi merce e resi di fine stagione; - Gestione chiamate in ingresso - attività condivisa. Requisiti: - Esperienza pregressa nel ruolo di Customer Care; - Ottimo utilizzo del pacchetto Office e capacità di apprendimento utilizzo nuovi sistemi gestionali; - Propensione al lavoro in team; - Precisione, capacità organizzative e di problem solving. - Ottima conoscenza della lingua inglese e buona conoscenza di una seconda lingua possibilmente russo o tedesco ; Zona di lavoro: Firenze Orario: Full time Inserimento a tempo determinato scopo inserimento in azienda. Previsti buoni pasto.