Descrizione dell'azienda
Borgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle suggestive colline fiorentine' a pochi minuti dal centro storico. La struttura' parte della prestigiosa collezione Relais & Châteaux' offrir 32 camere e suite eleganti' una villa privata' una spa esclusiva' una piscina riscaldata' due ristoranti e suggestivi spazi per eventi. Un'oasi di relax e raffinatezza nel cuore della Toscana.
Descrizione del lavoro
Il Reservations Agent è il primo punto di contatto per le richieste di prenotazione: accoglie chiamate' e-mail e chat' cattura ogni dettaglio con estrema precisione e assicura che ogni prenotazione venga processata in linea con gli standard aziendali. Collabora con il team per massimizzare revenue e soddisfazione degli ospiti sin dal primo contatto.
Borgo Pignano offre un ambiente di lavoro stimolante' che promuove integrit ' rispetto e creativit e che consente di crescere professionalmente e personalmente. Crediamo nel valore della collaborazione e della comunicazione tra reparti' valorizzando l'unicit di ogni persona in un contesto in cui culture' identit e idee diverse vengono accolte e rispettate.
In linea con la nostra missione e il nostro impegno verso la sostenibilit ' ogni giorno ci impegniamo a realizzare pratiche virtuose che coinvolgano attivamente tutti i nostri collaboratori. Offriamo formazione continua su procedure gestionali e standard' piani di sviluppo individuali e la possibilit concreta di contribuire alla crescita di un'offerta eno-gastronomica di eccellenza in una delle location più esclusive della Toscana.
PRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILITÀ
- Rispondere e processare tutte le richieste di prenotazione (telefono' e-mail' sito web) entro 24 ore' secondo le procedure interne
- Registrare correttamente dati ospite' metodi di pagamento e condizioni di prenotazione (no-show' cancellazione' pre-pagamento)
- Registrare pagamenti anticipati' depositi' acconti' pre-autorizzazioni' anche tramite i sistemi automatizzati
- Aggiornare quando necessario i profili ospiti su CRM e verificare la corrispondenza automatizzata (conferme' transactional emails)
- Eseguire daily trace e follow-up su prenotazioni pendenti (1' 3 e 7 giorni prima dell'arrivo)' riconfermando le camere e le richieste speciali
- Gestire allotment' gruppi e rate codes' prevenendo doppi booking e incongruenze
- Mantenere aggiornate le tariffe' i pacchetti e la disponibilit sui vari canali (PMS/CRS' OTA' GDS) in accordo con le direttive del Group Reservations Manager
- Supportare campagne di upselling proponendo upgrade' servizi extra e offerte speciali per raggiungere i target di revenue
- Collaborare con Front Office e F&B per garantire un servizio integrato in caso di richieste speciali o gruppi
- Monitorare e segnalare eventuali discrepanze o anomalie al Group Reservations Manager
- Garantire il rispetto delle policy GDPR nella gestione dei dati personali degli ospiti
- Partecipare a briefing e formazioni quotidiane per aggiornamenti su prodotti' promozioni e procedure
Qualifiche
REQUISITI
- Diploma o laurea' preferibilmente in ambito turistico-ricettivo
- Minimo 2 anni di esperienza in prenotazioni alberghiere' preferibile in catene internazionali o boutique hotel
- Conoscenza base di PMS Opera Cloud/CRS e channel manager
- Ottime capacit comunicative in italiano e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue è un plus
- Precisione' orientamento al dettaglio e attitudine al problem solving
- Capacit di lavorare sotto pressione e gestire contemporaneamente più richieste
- Disponibilit a lavorare su turni' weekend e festivit
COMPETENZE
- Customer care: empatia' ascolto attivo e comunicazione chiara
- Organizzazione: gestione efficace del tempo e delle priorit
- Teamwork: spirito di collaborazione con tutti i reparti
- Proattivit : iniziativa nel proporre soluzioni e miglioramenti
- Flessibilit : adattabilit a procedure in evoluzione e picchi di lavoro
Informazioni aggiuntive
- Inserimento da settembre 2025 con contratto a tempo determinato o indeterminato e come da CCNL Settore Turismo
- 40 ore settimanali su 5 giorni con due giorni di riposo
- Formazione interna su procedure operative e introduzione al circuito Relais & Châteaux
- Ambiente di lavoro dinamico e internazionale
- Opportunit di crescita in un groppo alberghiero in espansione
- Mensa aziendale per i pasti durante il servizio
- RAL: commisurata all'esperienza
No alloggio