AziendaRealtà multinazionale con sede principale in Italia, leader globale nello sviluppo e nell'implementazione di soluzioni di automazione industriale avanzata. La crescita aziendale è il risultato di decenni di expertise tecnica, di un forte orientamento al cliente e di una cultura aziendale che mette le persone al centro.L'area Customer Service in cui si inserisce questo ruolo è strategica per il business: non è un semplice centro di assistenza, ma un motore di sviluppo e fidelizzazione del portafoglio clienti.
RuoloL' Account Manager Customer Service è una figura ibrida, a metà tra il presidio tecnico e lo sviluppo commerciale. Il suo obiettivo principale è trasformare un approccio storicamente reattivo in uno proattivo : anticipare i problemi, identificare opportunità di sviluppo nel portafoglio esistente e costruire relazioni solide e durature con i clienti.
Responsabilità principaliGestione e sviluppo del portafoglio clienti assegnatoPresidio della relazione con i clienti esistenti, con focus sulla fidelizzazione e sull'espansione del businessIdentificazione proattiva di problematiche e proposta di soluzioni concreteCoordinamento con il team interno per garantire continuità di servizio e qualità nella risposta al clientePartecipazione a meeting di team, incluse sessioni in inglese a livello internazionaleUtilizzo di Salesforce per il monitoraggio delle attività e l'analisi del portafoglio
Modalità di lavoroSede : Reggio Emilia, presenza richiesta nelle prime fasi di inserimentoSmart working : ampia flessibilità dopo le prime settimane di onboardingTrasferte : circa il 40–50% del tempo, su tutto il territorio nazionale
Profilo ideale5–6 anni di esperienza maturati in ruoli di after sales, service, field service o in ambito commerciale con forte componente tecnicaConoscenza del mondo dell'automazione industrialeEsperienza con CRM e con Excel per analisi datiInglese B1/B2Proattività genuina, umiltà e orientamento al cambiamento
OffertaPacchetto comprensivo di RAL, bonus e auto aziendalePossibilità di alloggio nei giorni di presenza in sedeContesto internazionale con concrete opportunità di sviluppo oltre i confini italiani