Quale sar la tua missione? Come Booking agent' sarai responsabile della gestione delle richieste di prenotazione' garantendo l'accuratezza delle informazioni' mantenendo una comunicazione efficace con i clienti e con i reparti interni' e supportando le strategie di ottimizzazione dei ricavi. Cosa dovrai fare? Nello specifico' ti occuperai di: - Gestire le prenotazioni individuali e di gruppo via telefono' email e canali OTA. - Fornire informazioni dettagliate su camere' tariffe' pacchetti e servizi dell'hotel. - Verificare disponibilit e assicurare la corretta registrazione delle prenotazioni nei sistemi interni. - Supportare i clienti nelle modifiche' cancellazioni e richieste speciali' assicurando un servizio rapido e professionale. - Collaborare con i reparti interni (Front Office' Sales' Revenue Management' F&, B) per garantire una comunicazione fluida e un'ottima esperienza degli ospiti. - Monitorare quotidianamente il flusso delle prenotazioni e segnalare eventuali anomalie o opportunit. - Assicurare il rispetto delle procedure interne e degli standard di qualit del brand. - Contribuire attivamente al miglioramento dei processi e all'ottimizzazione della customer experience. - Supportare il team alla reception quando richiesto Cosa stiamo cercando? - Esperienza pregressa in ruolo analogo in hotel o in contesti turistici/di prenotazione (preferibile). - Ottime capacit comunicative e relazionali' orientamento al cliente e forte attitudine al problem solving. - Padronanza dell'italiano e dell'inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus). - Conoscenza dei sistemi PMS. - Precisione' capacit organizzativa e attenzione al dettaglio. - Attitudine a lavorare in team e a gestire ritmi dinamici. - Flessibilit e proattivit nell'affrontare le richieste degli ospiti. - Flessibilit a lavorare su turni' inclusi festivi e notti Perché scegliere noi? In Minor Hotels Europe &, Americas ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team' che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali: - Esperienza mondiale - diversit di 150 nazionalit diverse. - Opportunit di sviluppo della carriera ricca di sfide nazionali e internazionali. - Ampia gamma di programmi di formazione per migliorare le proprie competenze. - Iniziative di benessere' tra cui condizioni di lavoro flessibili. - Programmi di riconoscimento per i membri del team' tra cui le date memorabili. - Possibilit di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilit e le iniziative di volontariato. - Tariffe e promozioni per i membri del team' che offrono tariffe scontate nei nostri hotel in tutto il mondo e vantaggi esclusivi attraverso il nostro programma di fidelizzazione aziendale. Stai cercando una nuova sfida? Candidati ora! Minor Hotels Europe &, Americas si impegna a creare un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti siano valorizzati e incoraggiati allo stesso modo. Diamo quindi il benvenuto a persone di ogni provenienza e con diverse abilit personali.