Customer Success Manager
Siamo un'agenzia di digital marketing specializzata in e-commerce. Supportiamo brand nei settori fashion, beauty, food e tech - aziende che già vendono online e vogliono vendere di più.
Cerchiamo qualcuno che tenga i nostri clienti per mano, ma con passo svelto. Non un postino tra cliente e team tecnico. Una persona che anticipa, che chiama prima di essere chiamata, che fa sentire il cliente seguito.
Lavorerai su un terreno già coltivato. Hai un database di clienti attivi, ex clienti, contatti che ci conoscono. E quando servono lead freschi, arrivano da campagne che gestiamo noi. Il tuo lavoro è trasformare conversazioni in opportunità.
Responsabilità
* Gestire un portafoglio di clienti attivi, con obiettivi di retention e sviluppo
* Coordinare i progetti con i team interni, monitorando tempi e qualità del delivery
* Aggiornare i clienti proattivamente, prima che siano loro a chiedere
* Identificare nuove esigenze e proporre soluzioni, generando opportunità di upselling
* Riattivare contatti dormienti e coltivare relazioni nel database esistente
* Condurre Discovery call su lead qualificati provenienti dalle nostre campagne
Competenze ed esperienze
* Almeno 3 anni in ruoli di account management, customer success o project management in ambito digitale
* Esperienza in agenzia, SaaS o e-commerce
* Familiarità con le logiche di digital marketing (advertising, email marketing, analytics)
* Dimestichezza con CRM e strumenti di project management
* Ottime capacità di comunicazione, dal vivo e digitale
* Attitudine growth: sai riconoscere un'opportunità e portarla a casa
Cosa offriamo
* Full remote, lavora da dove vuoi
* Orari flessibili, ci interessa il risultato
* Fisso + commissioni sia su rinnovi che su nuovi progetti
* Team piccolo, diretto, zero burocrazia
Una domanda per te
Raccontaci un'occasione in cui hai anticipato un problema di un cliente, trasformandolo in un'opportunità di crescita per entrambi.