LHH Per importante realtà nel settore moda situata in provincia di Firenze, ricerchiamo un* Customer Service e-commerce per il canale b2c. Responsibilities La persona sarà responsabile della gestione delle attività di assistenza clienti e del supporto operativo alle vendite online, garantendo un'esperienza d'acquisto eccellente e contribuendo alla crescita del canale e-commerce. Riporterà al Responsabile customer service e avrà le seguenti responsabilità: - Gestione delle richieste dei clienti via e-mail, telefono e chat, assicurando risposte rapide e professionali; - Supporto nella gestione degli ordini online: inserimento, monitoraggio, aggiornamento stato spedizioni; - Gestione dei resi e delle problematiche post-vendita, garantendo la soddisfazione del cliente; - Interfaccia con il magazzino e la logistica per garantire tempi di consegna ottimali; - Analisi dei feedback dei clienti e proposta di soluzioni per migliorare la customer experience. Your Profile Il/la candidato/a ideale ha maturato i seguenti requisiti: - Esperienza pregressa in customer service e-commerce, preferibilmente nel settore moda; - Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente - Conoscenza delle principali piattaforme e-commerce e dei processi di gestione ordini; - Buona padronanza degli strumenti digitali e del pacchetto Office; - Conoscenza della lingua inglese; - Attitudine al problem solving, precisione e capacità di lavorare in team. #LI-PL1 «I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.» Settore: Moda/Fashion Design Ruolo: Commerciale/Vendite