Orienta
Orienta Spa - Società Benefit, filiale di Firenze, per prestigiosa struttura alberghiera situata nel cuore pulsante del centro storico di Firenze
un/una FRONT DESK AGENT
Responsibilità:
- Check-in & Check-out;
- Conciergerie di alto livello: Prenotazione di ristoranti, tour privati nei musei (Uffizi, Accademia), transfer di lusso e suggerimenti personalizzati su eventi esclusivi a Firenze;
- Gestione dei desiderata: anticipare le esigenze degli ospiti (es. cuscini anallergici, allestimenti speciali per ricorrenze in camera);
- Controllo delle prenotazioni: monitoraggio del Channel Manager e del PMS (software gestionale) per ottimizzare l'occupazione delle camere;
- Billing e Audit: gestione dei pagamenti, fatturazione elettronica e chiusura di cassa giornaliera;
- Coordinamento costante con il reparto Housekeeping (per la prontezza delle camere) e con la manutenzione;
- Gestione dei feedback: monitoraggio della soddisfazione dell'ospite durante il soggiorno;
- Sicurezza e procedure notturne: durante i turni coperti a rotazione, gestione delle procedure di sicurezza, accoglienza dei check-in tardivi e preparazione dei report per la direzione.
Requisiti:
- esperienza di 2/3 anni nel settore hotellerie di lusso;
- Fluente conoscenza della lingua inglese (una seconda lingua straniera sarà considerata un plus);
- Flessibilità oraria per un lavoro su turnazioni;
- Standing curato e doti relazionali d'eccellenza;
- Capacità di problem solving e attitudine al lavoro di squadra.
SI OFFRE: Contratto finalizzato all'inserimento indeterminato. CCNL Turismo Confcommercio IV livello
ORARIO DI LAVORO: Full time Dal Lunedì alla Domenica su turnazioni con 2 giorni liberi a settimana, 40 ore settimanali quindi su 5 giorni con 2 liberi. I turni sono così organizzati: mattina dalle 7 alle h 15; pomeriggio dalle h 14 alle h 22; notte dalle 22 alle h 7. I turni notturni sono previsti solo 2 volte al mese.
LUOGO DI LAVORO. Firenze centro
LUOGO DI LAVORO. Firenze centro
Settore: Hotel/Turismo
Ruolo: Centralino/Segretariato/Servizi generali
Tipo di occupazione: Lavoro temporaneo a scopo assunzione