Dal 2003 Atena S.p.A. soddisfa le esigenze formative di aziende, privati e professionisti attraverso strumenti flessibili e adatti ad ogni esigenza. La nostra missione è crescere a fianco delle risorse umane e la perseguiamo offrendo un’ampia gamma di corsi e di soluzioni formative. In un modello economico basato sulla globalizzazione e sull'innovazione tecnologica, riteniamo che la formazione continua costituisca la chiave in grado di aumentare la competitività delle aziende e garantire valore aggiunto ai privati. Atena S.p.A. fornisce soluzioni su misura (ove possibile finanziate), indirizzate ad accrescere le competenze di persone fuori e dentro il mercato del lavoro.
Atena Spa, Società di Formazione e sviluppo Risorse Umane, ricerca DOCENTE di Segreteria (back office e front office) e Comunicazione da inserire in percorsi di formazione finanziati Forma.Temp - in particolare su progetto a partire dal 19 giugno. Obiettivo del corso è formare operatori in grado di iniziare un proficuo percorso di crescita professionale all’interno dell'ambito amministrativo segretariale.
La figura si occuperà dell'attività di DOCENZA e i temi da trattare sono i seguenti:
ELEMENTI GENERALI DI SEGRETERIA: COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE INTERNO ED ESTERNO
o LA FIGURA PROFESSIONALE: Introduzione all'attività di front office; Gli sbocchi occupazionali; Professionalità dell'accoglienza, immagine aziendale e orientamento al cliente; L'importanza dell'immagine personale; Smile factor e look aziendale;
o TIME MANAGEMENT: Gestire e organizzare con equilibrio le attività; Come organizzare il proprio lavoro; Strumenti e metodi per aumentare i livelli di performance. Uso dell'agenda per organizzare le attività produttive.
o COMUNICAZIONE CON I CLIENTI: L'ascolto "attivo" per capire le esigenze del cliente; La gestione verbale dei conflitti: ricondurre la lamentela da momento aggressivo a modalità costruttiva di recupero di immagine aziendale; Esercitazioni pratiche: role playing.
o ELEMENTI DI CUSTOMER CARE E GESTIONE DEI RECLAMI: Come considerare le obiezioni Le obiezioni pretesto e le obiezioni reali Le opportunità delle obiezioni: trasformare le obiezioni in opportunità di vendita; Gestire le barriere di chiusura: imparare a stabilire quando è il momento giusto per concludere una trattativa; Esercitazioni pratiche.
o LA COMUNICAZIONE IN AZIENDA: Principi di comunicazione; Tecniche di comunicazione efficace ed ascolto attivo; Accoglienza telefonica e front office; Gestione della comunicazione nelle diverse situazioni di lavoro; Relazione con i colleghi e gestione dei conflitti; Role play.
Si richiede:
* Pregressa esperienza (almeno triennale) in qualità di DOCENTE della materia
* Possesso di diploma o laurea
* buona dialettica e capacità di gestione di gruppi di adulti, maturata anche in contesti non lavorativi
* disponibilità a contratto a tempo determinato con possibilità di proroghe (non è prevista prestazione occasionale)
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.”