Pubblicato il 22 aprile
Mansioni della posizione
Se sei appassionato di ospitalità ed eccellenza, unisciti al team di **NH Collection** e lavora in affascinanti hotel e resort situati in autentici edifici storici nelle principali destinazioni di Europa, America Latina, Medio Oriente, Asia e ora anche nella Grande Cina. Contribuirai alla creazione di un’atmosfera eclettica ed elegante per offrire ai nostri ospiti soggiorni caratterizzati da emozioni straordinarie, prestando notevole attenzione ai dettagli per creare momenti memorabili. Trova il tuo posto in NH Collection e scopri la gioia di far sentire unici i nostri ospiti in eleganti spazi e camere da vivere. Fornirai loro un servizio eccezionale e un’attenzione personalizzata. Farai parte di un brand che pone le emozioni straordinarie al centro di tutto ciò che fa. **Quale sarà la tua missione?** Come** Booking agent**, sarai responsabile della gestione delle richieste di prenotazione, garantendo l’accuratezza delle informazioni, mantenendo una comunicazione efficace con i clienti e con i reparti interni, e supportando le strategie di ottimizzazione dei ricavi. **Cosa dovrai fare?** Nello specifico, ti occuperai di: - Fornire informazioni dettagliate su camere, tariffe, pacchetti e servizi dell’hotel.
- Verificare disponibilità e assicurare la corretta registrazione delle prenotazioni nei sistemi interni.
- Supportare i clienti nelle modifiche, cancellazioni e richieste speciali, assicurando un servizio rapido e professionale.
- Collaborare con i reparti interni (Front Office, Sales, Revenue Management, F&B;) per garantire una comunicazione fluida e un’ottima esperienza degli ospiti.
- Monitorare quotidianamente il flusso delle prenotazioni e segnalare eventuali anomalie o opportunità.
- Assicurare il rispetto delle procedure interne e degli standard di qualità del brand.
- Contribuire attivamente al miglioramento dei processi e all’ottimizzazione della customer experience.
- Supportare il team alla reception quando richiesto **Cosa stiamo cercando?**
- Esperienza pregressa in ruolo analogo in hotel o in contesti turistici/di prenotazione (preferibile).
- Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento al cliente e forte attitudine al problem solving.
- Padronanza dell’italiano e dell’inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus).
- Conoscenza dei sistemi PMS.
- Precisione, capacità organizzativa e attenzione al dettaglio.
- Attitudine a lavorare in team e a gestire ritmi dinamici.
- Flessibilità e proattività nell’affrontare le richieste degli ospiti.
- Flessibilità a lavorare su turni, inclusi festivi e notti **Perché scegliere noi?** In** Minor Hotels Europe & Americas** ci impegniamo a creare carriere entusiasmanti in tutto il mondo ed esperienze interculturali. Il nostro viaggio è alimentato dalla passione e dalla dedizione dei nostri incredibili team, che godono anche di vantaggi stimolanti ed esclusivi quali: - Esperienza mondiale - diversità di 150 nazionalità diverse.
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- Programmi di riconoscimento per i membri del team, tra cui le date memorabili.
- Possibilità di fare la differenza attraverso il nostro programma di sostenibilità e le iniziative di volontariato.
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