Customer Success Manager
Siamo un'agenzia di digital marketing specializzata in e-commerce. Supportiamo brand nei settori fashion, beauty, food e tech - aziende che già vendono online e vogliono vendere di più.
Cerchiamo qualcuno che tenga i nostri clienti per mano, ma con passo svelto. Non un postino tra cliente e team tecnico. Una persona che anticipa, che chiama prima di essere chiamata, che fa sentire il cliente seguito .
Lavorerai su un terreno già coltivato. Hai un database di clienti attivi, ex clienti, contatti che ci conoscono. E quando servono lead freschi, arrivano da campagne che gestiamo noi. Il tuo lavoro è trasformare conversazioni in opportunità.
Responsabilità
* Gestire un portafoglio di clienti attivi, con obiettivi di retention e sviluppo
* Coordinare i progetti con i team interni, monitorando tempi e qualità del delivery
* Aggiornare i clienti proattivamente, prima che siano loro a chiedere
* Identificare nuove esigenze e proporre soluzioni, generando opportunità di upselling
* Riattivare contatti dormienti e coltivare relazioni nel database esistente
* Condurre Discovery call su lead qualificati provenienti dalle nostre campagne
Competenze ed esperienze
* Almeno 3 anni in ruoli di account management, customer success o project management in ambito digitale
* Esperienza in agenzia, SaaS o e-commerce
* Familiarità con le logiche di digital marketing (advertising, email marketing, analytics)
* Dimestichezza con CRM e strumenti di project management
* Ottime capacità di comunicazione, dal vivo e digitale
* Attitudine growth: sai riconoscere un'opportunità e portarla a casa
Cosa offriamo
* Full remote, lavora da dove vuoi
* Orari flessibili, ci interessa il risultato
* Fisso + commissioni sia su rinnovi che su nuovi progetti
* Team piccolo, diretto, zero burocrazia
Una domanda per te
Raccontaci un'occasione in cui hai anticipato un problema di un cliente, trasformandolo in un'opportunità di crescita per entrambi.