Adecco Milano Cosultant, per conto di un hotel 4 stelle situato nel cuore di Firenze, è alla ricerca di una figura di Reservation Agent.
La persona che vogliamo incontrare è una risorsa professionale e motivata. Il candidato ideale sarà responsabile di gestire le prenotazioni degli ospiti, fornendo un servizio clienti eccellente e supportando la direzione nel massimizzare il tasso di occupazione e i ricavi.
Responsabilità principali:
* Gestire le prenotazioni di camere e servizi alberghieri tramite telefono, email e piattaforme online.
* Fornire informazioni dettagliate sull'hotel, i servizi offerti, le tariffe e le promozioni speciali.
* Garantire che tutte le prenotazioni siano accuratamente inserite nel sistema gestionale dell'hotel.
* Assistere gli ospiti con eventuali richieste di modifica o cancellazione delle prenotazioni.
* Gestire i pagamenti anticipati e le richieste di fatturazione, rispettando le politiche aziendali.
* Collaborare con il reparto vendite e marketing per implementare strategie di upselling.
* Rispondere in modo tempestivo e professionale a tutte le richieste e ai reclami degli ospiti, assicurando la massima soddisfazione del cliente.
* Monitorare la disponibilità delle camere e collaborare con il front office e altri reparti per ottimizzare l'occupazione.
* Aggiornare costantemente il sistema gestionale con le informazioni più recenti riguardanti disponibilità e tariffe.
Requisiti:
* Esperienza precedente in un ruolo simile, preferibilmente in un hotel o nel settore dell'ospitalità.
* Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale, sia in italiano che in inglese (la conoscenza di una terza lingua è un plus).
* Ottima conoscenza delle principali piattaforme di prenotazione (OTA) e dei sistemi di gestione alberghiera (PMS).
* Spiccato orientamento al cliente e capacità di problem solving.
* Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più compiti contemporaneamente.
* Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
* Attitudine al lavoro di squadra e buone capacità organizzative.
Si offrono:
* Ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
* Opportunità di crescita professionale in un contesto internazionale.
* Contratto a tempo determinato/indeterminato (da definire in base all'esperienza).
* Stipendio competitivo e incentivi basati sulla performance.