**Descrizione del ruolo**:
Siamo alla ricerca di un Account Manager per gestire il nostro portfolio clienti DMO (Destination Management Organization).
In questa posizione, sarai il punto di riferimento per le DMO con cui collaboriamo, accompagnandole nel loro percorso di crescita e successo. Non si tratta solo di gestire contratti, ma di costruire vere e proprie partnership, capire le esigenze di ogni DMO e offrire soluzioni personalizzate che le aiutino a raggiungere i loro obiettivi.
**Cosa farai concretamente?**
- **Costruirai e coltiverai relazioni forti con le DMO**: diventerai il loro punto di contatto principale, offrendo supporto dedicato e consulenza strategica.
- **Garantirai un'esperienza cliente impeccabile**: anticiperai le loro esigenze, risolverai eventuali problemi e ti assicurerai che siano sempre soddisfatte.
- **Lavorerai per prevenire il**churn**: monitorerai la soddisfazione dei clienti e implementerai strategie per fidelizzarli.
- **Negozierai il rinnovo dei contratti**: presentando report che dimostrino il valore della collaborazione.
- **Svilupperai nuove opportunità di business**: identificando possibilità di upselling e cross-selling per ampliare la gamma di servizi offerti.
- **Collaborerai con**i team interni**: (Marketing, Customer Success, Prodotto) per garantire la massima efficienza e coerenza.
**Competenze richieste**:
- Almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Account Management, Customer Success o Vendite, idealmente nel settore turistico.
- Laurea in Scienze del Turismo o affini.
- Ottima conoscenza della lingua inglese (fondamentale). La conoscenza di un'altra lingua straniera è un plus.
- Ottime capacità relazionali e comunicative, con la capacità di instaurare rapporti di fiducia.
- Orientamento al cliente e alla risoluzione dei problemi.
- Talento per la negoziazione e la gestione dei contratti.
- Proattività, flessibilità e capacità di lavorare in team.
- Conoscenza approfondita del settore DMO.