Nplus S.r.l. è un’azienda italiana nata nel 2017 come startup innovativa, frutto dell’energia di giovani imprenditori e della consolidata esperienza del Giordano Riello International Group (GRIG), uno dei principali gruppi industriali del Paese.
Situata a Rovereto (TN), all’interno del Business Innovation Centre, Nplus sviluppa soluzioni tecnologiche avanzate e sostenibili, valorizzando persone, ambiente e benessere dei dipendenti.
Specializzata in elettronica, illuminazione marina e monitoraggio strutturale, Nplus è alla ricerca di un
AFTER SALES MANAGER
Descrizione del ruolo
La risorsa sarà inserita all’interno dell’area Operations con un ruolo strategico nella gestione del servizio post-vendita su sistemi tecnologici complessi.
Il candidato sarà responsabile del coordinamento delle attività di assistenza tecnica, supportando clienti e partner nella fase di avviamento e post-installazione, garantendo elevati standard di servizio e contribuendo al miglioramento continuo delle soluzioni.
Principali responsabilità
- Coordinamento delle attività di assistenza tecnica su sistemi hardware/software
- Supervisione delle fasi di avviamento (commissioning) e post-installazione
- Gestione e coordinamento del team after sales e dei partner esterni (installatori, system integrator)
- Analisi e risoluzione di problematiche tecniche (software, rete, integrazione sistemi)
- Gestione degli aggiornamenti software e delle attività di supporto da remoto
- Monitoraggio delle segnalazioni clienti e delle performance dei sistemi installati
- Definizione e monitoraggio dei KPI di servizio (SLA, tempi di risposta, tempi di risoluzione)
- Collaborazione con R&D; e Software per il miglioramento continuo dei prodotti
- Supporto tecnico alla produzione e gestione delle non conformità
- Redazione di report tecnici e documentazione di servizio
Requisiti
- Laurea in Ingegneria Informatica, Telecomunicazioni, Elettronica o affini
- Ottima conoscenza di Linux, preferibilmente distribuzioni Debian-based
- Esperienza in ruoli di after sales tecnico, service engineering o supporto IT/telecom
- Conoscenza di sistemi embedded e integrazione hardware/software
- Familiarità con reti e protocolli di comunicazione (TCP/IP, MQTT, Modbus o similari)
- Esperienza nella gestione di team tecnici e fornitori esterni
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Utilizzo di sistemi di ticketing, CRM e strumenti di monitoraggio
- Capacità di troubleshooting e analisi tecnica
- Attitudine al problem solving e orientamento al cliente
Cosa offriamo
- Tempo indeterminato
- Retribuzione commisurata all’esperienza
- Crescita professionale in ambiente innovativo
Sede di lavoro: Rovereto (TN)
Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.