L'Operations Manager è una figura professionale chiave che gestisce l'insieme dei processi aziendali, orchestrando la realizzazione e il recapito di un prodotto o servizio al cliente. Queste operazioni abbracciano funzioni quali acquisti e approvvigionamenti, produzione, logistica ed assistenza clienti.
Il suo compito principale è migliorare l'efficienza dei processi interni per raggiungere gli obiettivi di business, attraverso l'implementazione di una supply chain integrata. Questo rafforza la catena del valore, rendendo il processo più efficiente e redditizio fino al cliente finale. Le responsabilità dettagliate dell'Operations Manager possono variare a seconda del settore e delle dimensioni dell'azienda.
Nel dettaglio, l'Operations Manager coordina diversi dipartimenti aziendali (es. ufficio tecnico, acquisti, produzione, logistica, manutenzione, ufficio post vendita) allo scopo di garantire il massimo livello di efficienza delle loro attività. Inoltre, analizza i processi di produzione e distribuzione dei prodotti/servizi e ne valuta l'efficienza, utilizzando specifici indicatori di performance o KPI. In pratica, assicura che le macchine e le linee produttive funzionino a pieno regime, che gli ordini dei clienti siano evasi tempestivamente e che l'intero flusso di lavoro aziendale sia efficace e ben strutturato.
Un'altro aspetto importante del ruolo di un Operations Manager è la coordinazione della comunicazione tra i reparti e le varie funzioni del business, per allineare tutti i dipartimenti verso gli obiettivi di lungo termine dell'azienda. Questa figura professionale ha, infatti, una visione strategica volta al continuo miglioramento, con l'obiettivo di ottimizzare tempi, costi e risorse, sempre rispettando gli standard di qualità aziendali. Nel suo ruolo ha anche la responsabilità della gestione delle risorse umane, verificando che abbiano le competenze e i mezzi necessari per soddisfare le esigenze aziendali in continua evoluzione.
L’Operations Manager svolge un ruolo cruciale all'interno dell'azienda, occupandosi della gestione e del coordinamento di tutti i processi aziendali, dallo sviluppo di un prodotto o servizio fino alla consegna al cliente. Le sue attività variano in base al settore e alle dimensioni dell'azienda per cui lavora, ma tra i suoi compiti principali troviamo:
L’Operations Manager deve essere in grado di comprendere a fondo le dinamiche interne dell'azienda e le esigenze dei vari team di lavoro, allo scopo di migliorare i processi interni e rendere più efficiente e redditizia la catena del valore.
Arrivare a ricoprire il ruolo di Operations Manager richiede un percorso formativo di tipo tecnico e una significativa esperienza professionale. Di norma, gli annunci di lavoro per questa posizione richiedono un diploma di laurea in Ingegneria o in Economia. Ma l'istruzione da sola non basta, infatti le aziende cercano candidati con anni di esperienza in posizioni di responsabilità o di coordinamento, preferibilmente all'interno di organizzazioni di grandi dimensioni operative nello stesso settore o in settori affini.
In aggiunta al percorso di studi, può essere molto utile per chi aspira a diventare Operations Manager seguire corsi di specializzazione o master in Operations Management & Lean Production, Supply Chain Management, Produzione Industriale e Logistica. Questi corsi non solo offrono la possibilità di approfondire le conoscenze tecniche, come le tecniche di process analysis, i principi di Total Productive Management (TPM) e lean manufacturing, che sono fondamentali per migliorare le performance del business e aumentare la produttività riducendo i costi, ma offrono anche la possibilità di sviluppare le competenze di leadership e management, necessarie per una efficace gestione dei team e il coordinamento dei diversi reparti di un'azienda.
Un altro aspetto fondamentale nella formazione di un Operations Manager è l'apprendimento dell'uso di strumenti informatici specifici per la gestione di budget, personale e processi, come ad esempio software gestionali, sistemi ERP e software di workflow management. Inoltre, vista l'importanza del miglioramento continuo in questa professione, è necessario mantenere le proprie competenze aggiornate attraverso una costante formazione, partecipando a workshop, incontri con esperti del settore e giornate formative.
Un Operations Manager deve possedere una serie di competenze altamente specifiche e trasversali per aver successo nel suo ruolo. E' necessario avere una comprensione approfondita delle operazioni aziendali, che comprende l'acquisto e l'approvvigionamento, la produzione, la logistica e il servizio clienti. Deve essere in grado di migliorare continuamente questi processi per soddisfare al meglio gli obiettivi di business dell'azienda.
Le principali competenze richieste per un Operations Manager includono:
Inoltre, un Operations Manager deve essere flessibile e adattabile, capace di rispondere rapidamente ai cambiamenti nel mercato o all'interno dell'azienda. Deve essere in grado di analizzare i problemi e proporre soluzioni efficaci, oltre a promuovere un ambiente di lavoro di squadra e un atteggiamento positivo.
| Settore | Industria |
| Livello minimo di studio | - |
| Diploma consigliato | - |
| Studio di lavoro | - |
| Integrazione professionale | - |
| Stipendio di base | - |
