Account Manager

Descrizione del lavoro Account Manager

L'Account Manager è una figura professionale indispensabile nel mondo dell'impresa. Questo ruolo è responsabile della gestione, sviluppo e mantenimento dei clienti di un'azienda, avendo il compito di consolidare il business aziendale. L'Account Manager non solo gestisce i rapporti con i clienti, ma è anche un punto di riferimento per questi ultimi ed è capace di far crescere il fatturato dell'azienda. L'Account Manager è un dipendente, e quindi non un libero professionista, il che lo contraddistingue da un agente di commercio. Inoltre, l'Account Manager svolge un ruolo di mediatore tra l'impresa e i clienti, proponendo soluzioni commerciali adeguate e innovative, con l'obiettivo di aumentare il fatturato. Per questo, oltre alle abilità di vendita, è fondamentale che egli abbia un'ottima conoscenza del mercato e del settore di riferimento. Questo ruolo si trova in vari tipi di aziende, come quelle produttive, consultive, di servizio, agenzie di comunicazione e di pubblicità.

Missioni dell'Account Manager

L'Account Manager è la figura chiave nel garantire la relazione tra l'azienda e i suoi clienti. Gestisce tutti gli aspetti commerciali, fornendo assistenza per qualsiasi problema o bisogno che può sorgere. Si sforza a mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente, puntando alla loro fidelizzazione.

Le sue principali mansioni includono:

• Rappresentare l'azienda: L'Account Manager è il punto di riferimento per il cliente, rappresentandolo davanti a quest'ultimo.
• Mediare le richieste dei clienti: Lavora a stretto contatto con i clienti per comprendere i loro bisogni e fornire soluzioni che soddisfano le loro esigenze. L'obiettivo è assicurare la loro soddisfazione, costruendo un rapporto di lungo termine.
• Incrementare il fatturato: Una delle principali sfide dell'Account Manager è accrescere il fatturato proveniente dai clienti, proponendo loro nuovi prodotti o servizi.
• Misurare i risultati: L'Account Manager deve essere in grado di valutare i risultati delle vendite e il raggiungimento degli obiettivi aziendali, fornendo report dettagliati sulla situazione dei clienti.
• Cercare nuove opportunità di business: L'Account Manager deve essere sempre alla ricerca di nuove opportunità di business, all'interno e fuori dall'azienda.

In generale, l'Account Manager gioca un ruolo cruciale nel successo dell'azienda. È una figura strategica che contribuisce al raggiungimento degli obiettivi aziendali, attraverso l'acquisizione di nuovi clienti, il mantenimento di relazioni solide con i clienti esistenti e l'incremento del fatturato.

Come diventare un Account Manager?

Per intraprendere la carriera di Account Manager, generalmente è richiesta una formazione in campi quali Economia e Management, Marketing e Comunicazione o aree affini. Dato il focus di questo ruolo orientato al cliente, abilità comunicative e di gestione, capacità di vendita, nonché la conoscenza di strategie di marketing e di gestione finanziaria sono fondamentali. L'esperienza pregressa nel settore delle vendite rappresenta un requisito preferenziale.

Per i candidati alle posizioni di Senior Account Manager, si richiedono almeno 5-7 anni di esperienza nel ruolo. Al contrario, la posizione di Junior Account Manager è aperta anche a neolaureati, rendendo questo ruolo accessibile a coloro che stanno iniziando la loro carriera professionale.

È essenziale inoltre possedere ottime competenze comunicative, conoscenze di marketing, management e tecniche di vendita, capacità organizzative e relazionali, competenza nell'utilizzo del software specifico per la gestione dei clienti (CRM), e avere una profonda conoscenza del mercato di riferimento. È importante essere orientati al cliente, avere abilità nel lavorare per obiettivi, doti analitiche, essere flessibili e resistere allo stress.

Con l'aumentare dell'esperienza e grazie alla professionalità dimostrata in campo, l'Account Manager può progredire nella carriera, assurgendo a posizioni come Senior Account Manager, Key Account Manager o International Account Manager. Esistono anche possibilità di specializzazione nel settore delle vendite, potendo diventare Sales Manager, Industry Manager o Industry Head.

Competenze Necessarie per essere un Account Manager

Per diventare un Account Manager efficace, ci sono una serie di abilità e competenze specifiche che un individuo deve possedere. Uno degli aspetti più importanti di questo ruolo consiste nel possedere eccellenti doti comunicative. L'Account Manager rappresenta il punto di collegamento tra l'azienda e i suoi clienti, quindi deve essere in grado di comunicare efficacemente, sia verbalmente sia per iscritto. Deve saper ascoltare, capire e rispondere alle preoccupazioni dei clienti in maniera precisa e opportuna.

Un'altra competenza fondamentale è la conoscenza del marketing e del management. I manager devono spesso sviluppare e implementare strategie di marketing per incrementare le vendite e la quota di mercato dell'azienda. Per fare ciò, devono comprendere i principi di base del marketing e del management.

• Abilità di vendita: Un Account Manager deve convincente e persuasivo nel presentare prodotti o servizi ai clienti. Questo richiede intuizione, creatività e un'approfondita comprensione delle esigenze e dei desideri del cliente.
• Conoscenza dei software di gestione clienti (CRM): La conoscenza di questi strumenti è fondamentale per gestire e monitorare le interazioni con i clienti. Questi software contribuiscono a migliorare la relazione con il cliente, ottimizzando e semplificando la gestione di qualunque informazione correlata.
• Capacità analitiche: Un Account Manager deve essere in grado di analizzare le tendenze di mercato, i dati di vendita e le performance del cliente per identificare le opportunità e definire le strategie.
• Resistenza allo stress: L'Account Manager ha una serie di responsabilità importanti ed è fondamentale riuscire a gestire il carico di lavoro e lo stress in maniera efficace. Deve essere in grado di mantenersi calmo e concentrato anche in situazioni stressanti o complesse.

In generale, un Account Manager deve mostrare una forte orientamento al cliente, avere un'approfondita conoscenza del mercato in cui opera l'azienda ed essere in grado di lavorare per obiettivi precisi.